夜幕降临,普定县税务局24小时自助办税服务厅里传来“滴滴”的打印票据的声音,在普定县城关镇经营建材的贺先生,拿着刚开好的发票,欣慰地说“以前开发票必须要在工作时间过来,现在可好了,下班了也能过来,不用担心谈生意错过时间了,忙完再来代开发票,马上就可以拿到,特别方便,我明天一早就可以把发票拿给客户了。”
全天候服务不打烊
贺先生所享受的便捷办税体验,得益于10月8日普定县税务局正式启用的24小时办税服务厅,该服务厅位于普定县税务局行政楼一楼,承接增值税专用发票认证、税控系统初始发行、发票验旧、发票自助领用和代开等业务,自投入使用以来,24小时顺畅运行,全天候为纳税人服务,给纳税人带来舒心办税体验。
在黄桶街道经营饭店的杨先生,周末下午来到了普定县税务局办税服务厅,他在自助发票领用机上领到了25份增值税普通发票。“上次领用的发票用完了,客人说要开发票,就赶紧过来领了。”杨先生说,“以前发票用完了只能第二天领,开好后通知客人过来拿,挺麻烦客人的,更别说周末了。现在真的太好了,随时随地可以领用,周末也直接过来领,十分高效。”
24小时办税服务厅突破了服务时间的限制,可以不间断地为纳税人提供服务,真正实现了全天候服务不打烊。
手把手教程不打烊
“早就听说了税务局有了自助办税服务厅,我年纪比较大不会用这些机器设备,今天急着给客户开发票就过来了。”超宇水泥公司的老财务张大哥难掩激动地说,“来了以后税务局工作人员热心地问我需不需要帮助,并且手把手一步一步教我如何操作,解答了操作的问题,给我演示了一遍,还让我自己操作一遍,这不,我手上的就是我自己开出的第一张发票呢。”
普定县税务局自助办税服务厅投入使用以来,每天安排业务能手值班,为前来办理业务的纳税人详细介绍具体操作流程,进行操作演示,对有需要的纳税人手把手教学,直至熟练操作。
明达物业发展有限公司的会计小王自己顺畅地完成了一系列操作,作为90后,他对电脑机器上手比较快,第一次在税务局工作人员的引导下完成开票后,后面几次自己就能独立办业务。“以前到大厅办业务,都是把资料给前台工作人员,就什么也不管了,现在自己也能参与办税过程,更有体验感,也能更理解前台工作人员的不容易。”他表示,“现在查询、代开发票等业务就像到银行自助机存取款、转账一样方便,并且排队不等人,这样网络化、智能化、人性化的办税服务,真心为纳税人考虑,普定县税务局值得我们点赞。”
后续服务不打烊
普定县税务局积极探索办税新载体,创新办税新方式,共享办税新体验,依托互联网信息化手段,在自助办税服务厅设立政策宣传区、自助办税服务区和预留社保缴费区,投放6台自助终端设备及1台银行ATM柜员机,共2名税务人员提供涉税服务,进行一对一手把手操作辅导,还有1名技术人员维护设备运转,保证自助办税服务厅顺畅运行,确保后续服务不断档缺位,更进一步完善自助办税服务厅,提高纳税人获得感。
据统计,普定税务局自助办税服务厅投入使用以来共计办理发票验旧73户、1643份,领用发票130户、1297份,代开发票208户、260份,通过办税服务厅的分流,线下线上自由办税的新模式有效缓解了办税厅窗口的压力,节约了纳税人排队办理的时间,更为纳税人提供了免填单、无纸化、一站式办税体验及全天候、不间断、高效率的不打烊式服务。(作者 陈依力 来源:国家税务总局普定县税务局)
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