把一切平凡的事情做好，即不平凡；把一切简单的事情做对，即不简单。田羽露，自2020年12月入职务川县税务局以来，一直工作于办税服务厅，现任票证管理员，同时辅导前台业务工作开展和后台其他审批事项。入职一年多，她始终保持积极乐观又奋进向上的良好态度，在岗位上用实干诠释担当。

　　党建引领“一盘棋”，初心使命心中记

　　2022年,党中央、国务院部署实施组合式、规模化减税降费政策。作为办税服务厅的一名工作人员，田羽露深刻意识到办税服务厅必须在这场减税降费大战中担起重任，于是她下定决心要为打赢这场减税降费攻坚战贡献力量、作出努力，让惠企利民的春雨滋润到每片土地。

　　不断学习、丰富自身知识储备。税收工作离不开政策，当各种优惠政策出台时，为了让纳税人能更快、更准、更精地享受优惠，田羽露努力克服孕期的身体不适，认真学习，明确重点，把握政策，牢记适用范围，不断丰富知识储备，为纳税人答疑解惑做好准备。

　　不吝分享、组织前台培训教学。田羽露总是乐于将自己的学习成果分享给其他人，一些晦涩难懂的政策条文经过她的理解、加工，再佐以案例就变得通俗易懂，并坚持利用晨会时间向大家讲解最新税收政策和分享自己学习感悟。有时候时间长了，她就坐着继续讲解，即便身体不适，她也坚持完成培训，努力让办税服务厅的每位人员学习到位、理解到位。

　　花样宣传、切实提高宣传质效。田羽露利用网络直播课，线上为纳税人讲解最新出台税收优惠政策、为纳税人答疑解惑；她利用前台窗口，面对面向小规模纳税人宣传阶段性免征增值税政策，提醒纳税人注意开票时增值税适用征收率的选择；她利用微信朋友圈，转发税收优惠政策，扩大宣传范围，努力做到让纳税人应知尽知，应享尽享。

　　先锋织就“一张网”，责任担当肩上扛

　　平日里，田羽露扮演着帮助前台人员解决疑难问题的角色，一句“羽露，我这儿遇到一个问题，你来帮我看一下”，她便出现在身边，能处理的当场处理，暂时处理不了的就到后台继续研究解决，同事们时常对她说：“你到时候休产假了我们可怎么办，谁来帮我们解决问题哦？”她在办税厅有着不可或缺的地位，更是在落实减税降费政策中发挥着至关重要的作用。

　　业务协助，窗口人员的坚实后盾。“六税两费”减免政策适用范围扩大，公告发布之前部分纳税人未能享受政策，需进行追溯享受，涉及退抵税费问题，大厅工作人员就退抵税费类型选择产生疑虑，是让纳税人更正申报表形成多交税费通过误收退税进行操作还是直接通过入库减免退税进行操作，田羽露积极联系管理分局、税政股和收入核算股，咨询各部门意见，最终通过上级部门统一规范确定选择通过入库减免退税。

　　实操指导，作纳税人员的操作指南。当纳税人在大厅通过电子税务局进行“六税两费”减免退税与增值税期末留抵退税操作或者其他涉税操作不熟悉时，田羽露会主动到自助办税区进行指导，哪怕大着肚子，她也弯着腰用手指着电脑屏幕详细地为纳税人讲解着，耐心地等待纳税人将步骤一笔一画记录完成，因此，在办税服务厅时常能够听到纳税人对她的真切感谢。

　　远程答疑，作涉税群众的线上客服。减税降费热潮期间，许多纳税人通过电话进行涉税咨询，导税人员接听后不能解答疑问，只需要喊一声“雨露，麻烦出来接个电话”，她便从办公室快速走向导税台，即便拖着疲惫的身躯，但拿起电话仍是亲切的一句“您好，请问有什么问题”。在身体确实不宜走动时，她也会让导税员将自己的电话告知纳税人，有问必答，及时为涉税群众解决问题。

　　慎终如始“一股劲”，总结反思再出发

　　结束就是新的起点，田羽露乐于反思，从结束的工作中汲取经验教训再运用到工作中，争取做到更好。

　　全面跟踪、及时掌握业务进度。对于大部分减税降费业务，办税服务厅虽然只有受理的权限，后续还有核准、审批等环节，但田羽露仍时时关注着业务进度，适当进行电话提醒，尽快完结流程，让纳税人尽早享受到这笔税收红利助力生产发展。

　　总结反思、扬长避短推进工作更上层楼。比如“六税两费”减免退税流程如何操作更加简单快捷、判断纳税人是否属于小微企业哪种查询方式更加快捷、留抵退税缴回哪种方式才最正确等，她总是让大家眼前一亮，良好的工作习惯和独特的工作方法助推业务顺利开展、高效办结，有效缩短了业务办理时间，提高了纳税人满意度。

　　临近预产期，田羽露的身体出现各种不适，虽然领导给予她上班时间适当休息的权利，但她从未使用，在办税服务厅总能看到她的身影，从怀孕至今她只休过一次产检假，哪怕是产检她也尽量利用周末时间。田羽露兢兢业业、持之以恒地保持着一丝不苟的工作态度，凭着这股干劲，她为组合式减税降费政策的落地、为税收工作的开展、为市场主体的复工复产作出了应有贡献，交出了一份青春奋斗的满意答卷。(作者 熊雄 来源：国家税务总局务川县税务局)