疫情防控常态化以来，为提升纳税人满意度，强化纳税服务质效，国家税务总局仁怀市税务局主动作为，大力推广“非接触式”办税，着力打造“以网上办税为主，自助办税为辅，人工窗口兜底”的办税模式，致力于为纳税人、缴费人提供安全、便捷、高效的办税缴费服务。

　　 办税缴费预约办。依托贵州省税务局税企互动平台，引导纳税人缴费人关注二维码在线预约、在线取号，凭号前往窗口办理业务；借助对外公开咨询电话，针对特殊涉税涉费事项引导纳税人提前登记预约，错峰办税，避免拥堵；针对特殊群体开通绿色通道，开辟专窗受理相关业务，压缩办理时限，减少等待时间，切实为纳税人缴费人提供便利服务；进一步简化办税手续，推行“容缺办”，实现“最多跑一次”涉税事项百分百办结。

　　 办税缴费网上办。在仁怀市税务局办税场所设置网上自助办税区，配备外网电脑和打印机，安排业务骨干轮班导询，开展一对一辅导，提高办税效率；公布“非接触式”办税事项清单，强化宣传，协同税源管理部门开展电话、微信、上门等多方式辅导，引导纳税人采用电子税务局、个税APP、社保费管理客户端等网上办税缴费方式办理相关税费业务，减少办税厅现场办税压力。

　　 办税缴费终端办。在仁怀市税务局办税厅打造了自助办税终端区，配备9台自助办税终端，安排专人专门辅导，引导纳税人自助办，实现办税缴费“7*24”全天候开放，方便纳税人便捷办税，随时办税，即办即走；在仁怀市汽车城配置1台自助办税终端，便于纳税人就近办税，快捷办税，降低办税成本，减少人员聚集。

　　 办税缴费兜底办。“非接触式”办税过滤，人工窗口兜底，针对无法通过“非接触式”税费渠道办理的业务过滤至办税场所人工窗口受理，确保税费业务全部办、不遗漏。严格落实导税制度，导税专员解答纳税人缴费人咨询、预审资料，履行“首问责任制”和“一次性告知”制度等；实行税费业务一窗通办，强化前台工作人员业务技能，让纳税人缴费人取一个号，办所有涉税事；强化专家团队建设，组建业务指导小组，及时处理涉税涉费疑难问题；打造“简事快办”窗口，实现简单业务快速办、高效办，让纳税人缴费人高效、便捷办理相关税费业务。(作者 陈艺梅 来源：国家税务总局仁怀市税务局)