近日，国家税务总局望谟县税务局以纳税人缴费人的需求为导向，构建“征纳互动破壁垒、税费e站通末梢、定制服务解难题”三位一体办税服务新模式，切实为纳税人缴费人“高效办成一件事”，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

征纳云互动，跨域通办“一件事”

走进望谟县办税服务厅，坐席人员头戴耳麦，认真倾听纳税人缴费人的税费诉求，并快速且耐心的解答。随着“跨区域”业务如增多，望谟县税务局依托征纳互动“本地虚拟窗口”办“异地业务”，通过远程协助、视频直连的方式，实时满足纳税人缴费人“就近办、异地办”的需求。同时，望谟县税务局成立涉税服务小组，实行简单事项马上办，复杂事项联合办，疑难事项向上办的模式。

“我们公司在望谟县承包了工程项目，属于外管户，主要在重庆市办公，有次在办理退税业务时遇到了开户行信息失效的情况，本以为要跑到望谟去才能解决，后来税务工作人员指导我们通过征纳互动实现屏幕共联，用实时语音指导帮忙查看原因，几分钟就找到失效原因，后面成功完成退税业务，真是太便捷了。”重庆威畅建筑劳务有限公司财务人员说道。

税费e站达，就近快办“一件事”

随着油菜花的盛开，望谟县大观镇伏开村迎来了赏花高峰期。一到饭点，大观镇餐饮店的包房都坐满了前来赏花的游客。“以前发票用完了要到县城办税大厅申请，来回路程不仅耽误时间，成本还不低。现在税务局在镇里设置了“税费e站”，里面还配置电脑、打印机。不会操作还能远程协助办理，让我在家门口就能办理税费业务，真是太方便了。”大观镇宋江餐馆法人李玉帅赞不绝口的说道。

为让税费服务的“触角”直达基层“神经末梢”，望谟县税务局在望谟县16个乡镇街道建设“税费e站”，扩大税费服务辐射范围，缩短群众办税缴费半径，打通税费便民服务“最后一公里”，实现“咨询、辅导、释难、问需”等服务深度融合，架起便民办税缴费“连心桥”。据统计，“税费e站”每月办理业务约210次，服务约180人次。

政策主动上门，诉求速应“一件事”

望谟县税务局通过“大数据筛选”+“实地解疑答惑”的方式精准定位企业涉税需求，为企业“量身定制”专属税费政策，实现“人找政策”到“政策找人”的转变。

望谟县布依王油脂有限公司位于望谟县大观镇，是一家菜籽油、茶籽油加工、收购及销售综合性企业，该公司高度重视科技研发投入，组建了研发团队和研发中心，共获得国家12种专利证书。该企业主要通过收购新疆、望谟等地的油菜籽来榨油销售到各个学校。“我们主要是收购农户的菜籽来榨油，但不懂如何规范开具农产品收购发票，今天税务局上门服务，不仅用手把手教我们开具，还耐心讲解了涉及我们企业的税费优惠政策和银税互动惠企政策，给税务局点赞。”望谟县布依王油脂有限公司负责人王超说道。

望谟县税费服务前移工作队全面分析该企业从原材料收集、压榨、出售的全流程，梳理出精准定制的税涉税费政策，同时主动上门“面对面”指导系统操作，助力纳税人算好“红利账”，优享“惠政策”，提升了纳税人缴费人满意度，让办税体验更高效便捷。

从线下到线上、从一厅到多站、从人找政策到政策找人，望谟县将持续把纳税人缴费人的满意度放在首位，把事办好、实事办实、难事办妥，不断提升纳税服务质效，为望谟县经济高质量发展注入税务力量。

（罗睿思  黄凤娜）