今年以来，国家税务总局望谟县税务局紧扣“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，以“小事不出分局、大事不出县局、解决急难愁盼、矛盾就地化解”为工作目标，将第一税务分局（办税服务厅）作为2023年第一批“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设部门，先后3次研究部署“枫桥式”税务分局建设相关工作，建成“矛盾争议调解室”和“疑难问题处理中心”，选优配强组建县局内部“疑难问题处理团”和“税务+N”矛盾争议调解智囊团，奋力打造标杆性新时代“枫桥式”税务分局。目前，通过内外部团队化解纳税人疑难问题50余次，解决争议矛盾4次，形成典型案例5个，实现税费争议100%答复化解、税费服务零投诉。

党建引领，“贴心式”温暖服务强根基

“麻山镇卡法村是望谟传统革命教育点，革命精神激励着每一位望谟人，对税务干部有着路径指引作用，”望谟县税务局第一税务分局副局长岑继刚体会深刻，“同时我们望谟是兴义俗称的‘小三亚’，在这样温暖的地方，我们更要将温暖的税务服务传递给纳税人缴费人，提升纳税人缴费人的体验感。”

今年以来，望谟县税务局深度挖掘望谟丰厚的红色资源，以“红色卡法·温暖税务”为品牌开展“枫桥式”税务分局标准化建设，将其“忠诚于党、热爱人民、敢于斗争、不怕牺牲”的革命精神理念和“温暖望谟”贵人服务品牌融入税费治理工作当中。

目前，望谟县税务局结合进一步加强县级税务局政治机关建设，进一步增强税务系统基层党组织政治功能和组织功能，更好发挥教育管理监督作用等工作要求，梳理形成同类项、特色项、专题项，做到同题作答、特色兼顾、专项突破。同时，按照系统集成要求，五个分局涉及纳税服务、税源管理、风险管理三个团队，根据分管一条线原则分别设立了党支部，由分管领导担任支部书记，做到党建和业务双调度、双落实，根据业务衔接需要和便于集中管理，将分局党员编入若干党小组，细化对分局党员的日常教育监督管理。

机制保障，“精心式”全面排查重预警

“我们要准确把握纳税人缴费人在办税缴费过程中反映较为集中的难点堵点，梳理出问题台账，以发现问题倒逼解决问题。”望谟县税务局副局长刘友丽说道。

为了及时回应纳税人缴费人“急难愁盼”，望谟县税务局第一税务分局建立了税费矛盾争议预警分析研判机制，从业务办理的各环节入手，梳理税费事项的潜在的争议点、舆情爆发点。在县局、办税服务厅、“税费e站”三个层面设立纳税人缴费人问题征集反馈直联点，全面收集纳税人诉求。邀请人大代表、政协委员、局领导和税收志愿者开展“沉浸式”体验办税缴费活动10余次，开展“问需问计、共商互促”税企座谈会4次。

完善的机制，将矛盾提前预警，化解在萌芽。其中第一税务分局（办税服务厅）针对收集的18个问题精准分析问题，梳理区分客观与主观、内因与外因、个别与普遍等三维对照。通过多层级多部门会商研判和分析归类，形成“制度类、政策类、流程类、硬件类、服务类”等类别标识，逐类制定备用措施，形成备答口径，做深事前防范。

诉求快反，“多元式”靶向化解促和谐

“我们最初只是想到这个问题比较棘手，想着应该要一段时间才会有反馈，没想到税务部门的同志们第一时间就联系了我们，还联系了工商联一起来商量解决问题。”贵州布依丽吉油茶实业有限公司办税人员陈林龙说道。

据了解，县工商联在开展服务民营经济企业走访时，该企业曾反映因向农户收购油茶时，农户普遍不配合，难以取得发票，这部分成本在进项税额抵扣和成本入账方面存在涉税风险。

面对这项问题，因涉及人员较多，望谟县税务局立即启动税费争议联合调解机制，邀请县工商联代表、税务专家团队、企业相关人员共同会商解决。针对企业对税费政策的疑惑点，税务人员向企业解答了农产品核定扣除相关政策规定，对各环节规范管理的事项进行了说明， 提出了炼油厂委托当地村委会或合作社进行油茶收购，通过协助的方式规范收购行为和开票流程的建议。

“一套流程下来，办税人了解了法规政策，成功化解了矛盾。”望谟县税务局局长席帮飞说道，“下一步，望谟县税务局将利用好‘矛盾争议调解室’和‘疑难问题处理中心’固化载体，现场响应诉求、解答政策、提供法律援助，及时解决涉税难题和化解矛盾争议。”（黔西南州税务局 彭之   望谟县税务局 刘友丽 李孝钦）