榕江县位于贵州省东南部，地处湘黔桂三省结合部中心地带，全县约38.5万人，其中苗、侗、水、瑶等少数民族占全县总人口的83.9%。今年以来，为进一步优化税收营商环境，丰富“黔诚税悦”贵人服务品牌内涵，榕江县税务局持续深化“双语服务”工作，促进纳税服务提质增效，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“双语人才”齐发力，惠民服务有温度。积极整合县局精通榕江少数民族语言的干部职工，组织成立“双语服务”团队，充分发挥少数民族干部的“双语”特长，提供“汉+苗”“汉+水”“汉+侗”等双语交流服务，解决更好纳税人缴费人因语言不通而引起的办税“难”题。

“双语窗口”面对面，便民办税暖人心。听懂群众话才能为群众办好事。在办税服务厅一线设置“双语服务”窗口，将业务能力强、服务优、精通少数民族语言的干部职工安排到窗口服务一线，提供进厅分流精准导、咨询辅导准确答、复杂业务集成办、简单业务快办结的高质量纳税服务，让纳税人诉求不落空、办事有着落。据悉，今年以来，该局累计为进厅纳税人缴费人提供“双语服务”600余人次。

“双语宣传”零距离，税费政策入人心。为精准落实好延续、优化、新发布的系列减税降费政策，该局“双语服务”团队主动当好“语言翻译官”“政策解读员”，走村入寨的深入企业，开展政策宣传，解决少数民族群众“听不懂”“不会写”等问题，提高纳税人满意度和获得感。据悉，该局累计走访纳税人缴费人走访纳税人3197户，现场解答政策100余个。

下一步，榕江县税务局将全面落实延续、优化、新发布的系列减税降费政策，持续创新服务举措，擦亮“黔诚税悦”贵人服务金字招牌。（文/榕江县税务局 杨惠榕）