“需要进厅才能办的事明显少了，进厅办事的等候时间明显短了，业务办理速度明显快了！”安龙县某代理记账公司王会计说出了自身的办税感受。今年以来，国家税务总局安龙县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为抓手，以三“突”打造三“新”，不断优化办税缴费服务。

突破空间布局局限，重塑功能集成新阵地

打破传统分区模式，秉承“高效、快速、便民”的原则，因地制宜优化调整办税服务厅布局，设置“前台”“中台”“后台”三大功能区域。将进厅预检导办设置为第一道环节，与政务中心AI客服融合，实行AI＋人工方式进行预检分流，发挥中枢引导作用，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，主动靠前为办税人指引高效办税路线。此外，梳理1-3分钟内可办结的高频简易涉税事项20项，推行免叫号服务，实现进厅纳税人即来即办、即办即走，有效缩短纳税人进厅办理时长。2025年第一季度，办税服务厅平均等候时长呈逐月下降趋势，从1月17.2分钟下降到3月6.6分钟，办税服务运行效率切实提高。

突破地域服务边界，构建协同联动新体系

构建“123＋N”服务体系，即“1个征纳互动平台+2个对外公开号码+3名坐席人员+N名业务骨干”，通过接收纳税人提出的跨区域涉税业务办理申请，以线上线下协同办、工单转办服务模式实现为纳税人提供跨区域通办服务。

“我申请2023年度的个税退税，但收到消息提醒说专项附加扣除信息存在问题，需要在手机上传印证资料后重新申请退税，但是手机上提示更正次数已达上限，让我前往办税服务厅办理，可是跑去浙江也太远了”，纳税人赵先生着急地说道。了解到纳税人需求后，安龙县税务局办税服务厅后台人员及时联系浙江黄岩区税务局征纳互动坐席人员为其跨省办理个税更正申报业务，有效解决纳税人多地跑的问题，真正实现智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新模式。

突破信息传递屏障，创新智能服务新载体

推出安税“码”上知服务，将开业第一课、高频事项操作指引、一次性告知单、热点政策解答等内容生成专属二维码，并将这些二维码全部罗列在同一张海报上，放置在导税咨询区、等候区、自助办税区等显眼处，纳税人缴费人随手扫码即可获取精准信息、实现“一码在手，办税无忧”，推动政策服务直达快享。

个体工商户李先生在试用后感叹道：“现在我想了解什么，只要找到对应的二维码扫一扫，就能马上知晓相关政策和操作流程，真的太实用了，我已经把整张海报拍下来收藏了，以后不来大厅也能轻松办税了！”

下一步，安龙县税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，结合现有资源，持续深化办税服务厅转型升级工作，不断提升政务服务效能，优化税收营商环境，为安龙县经济社会发展贡献税务力量。（潘英 张曦元）