“今天我从旧州拉运了一批石头到黄平，对方老板说要我开具发票之后才能付给我运费，但是我对怎么开具发票一窍不通，用汉语进行交流也很困难，我来到办税服务大厅后，不知道该做些什么，有税务人员看见了我，就过来主动问我需要什么帮助，听我在说苗语，她们立马安排一位会说苗语的同事跟我交流，在她的帮助下，我成功在自助终端机上自行开了发票，非常方便！”前来办税的浪洞镇下六村一组56岁的李先生用苗语说。

黄平县位于贵州省东南部，县内苗族、革家人等少数民族占总人口的67.5%。黄平县税务局办税服务厅作为服务纳税人的“第一扇窗口”和税费政策落地的“最后一公里”，办税服务大厅直接面对纳税人缴费人，几乎每天都能遇到类似这样用汉语表达困难、不会操作电脑等自助办税设备的纳税人来办理业务的情况，该局以纳税人缴费人的办税需求为切入点，合理调整人员资源，组建“苗汉双语服务窗口”和“苗汉双语服务团队”，为少数民族纳税人缴费人提供咨询、导税、“一窗通办”的一站式办税服务，有效解决少数民族纳税人因语言不通造成的办税难题，实现便利办税。

据统计，该局每个月“苗汉双语服务窗口”和“苗汉双语服务团队”现场为少数民族纳税人办理税收业务、解答最新税收政策、指导电子税务局操作流程、主动上门辅导少数民族企业等情况不下150次，该局通过双语服务，解决难题，推进服务个性化，助力提升广大纳税人缴费人的满意度和获得感。

（黄平县税务局 陈飞）