2024年以来，国家税务总局黄平县税务局高度重视征纳互动服务建设，坚持以“高效办成一件事”为驱动，利用征纳互动平台提高服务效率和质量，打通了征纳“最后一公里”，为纳税人提供了更加暖心、周到的服务。

近期，黄平县税务局办税服务厅接到了来自湖北省宜昌市纳税人邓先生的求助电话，邓先生所属企业在需要办理跨区域涉税事项反馈，目前相关项目人员已全部回到企业所在地宜昌市。了解这一情况后，黄平县税务局办税厅工作人员迅速反应，基于邓先生表明自身不会操作征纳互动后，引导邓先生利用湖北省宜昌市税务局征纳互动平台与我局征纳互动服务中心线上取得联系，通过征纳互动“远程虚拟窗口”，通力协作，顺利为其办结跨区域报验反馈事项。

征纳互动服务运行以来，税务人员在线上与办税人的互动频率增加，真正让办税人享受到“线下服务无死角、线上服务不打烊”的暖心服务，也为继续推进跨区域办税，形成全国各地税务机关协作办税的新格局提供了更宽阔的渠道。同时，随着互联网科技的发展，线上办税平台也将更加完善、便捷，包括征纳互动、新电子税务局等税务智能化平台等将带领税务服务走向更完善、更便捷和更高效。截至目前，该局使用征纳互动为纳税人智能答疑、办理业务共计1350余次，其中跨省办理3笔。

据了解，为满足征纳互动等智慧办税平台的需求，黄平县税务局选拔了一批税收专业知识较强、跨区域操作流程熟练、沟通服务意识较好的青年干部组成征纳互动运营团队，致力将征纳互动这一新型办税形式打造成为最强“厂牌”，并依托电子税务局为纳税人、缴费人提供智能线上服务，让其享受到优质、便利和暖心的税务服务。

接下来，该局将继续强化宣传征纳互动等线上服务平台，不折不扣落实线上与线下结合的税务服务理念，切实提升纳税人满意度，争取让纳税人享受到更优质、更便捷、更暖心的税务服务，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度。（黄平县税务局  李永茂）