2024年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局黔东南高新技术产业开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，关注园区企业高频涉税事项和难点、堵点问题 ，以税费政策精准支持、税费诉求直联响应、“税银互动”扩围升级等十大重点工作任务为抓手 ，用高标准的税费服务“春雨”，实现园区企业的精准滴灌和政策红利的高效释放，助力企业高质量发展。

远程协作解难题 “征纳互动”解民忧

“原本只是想试一试，没想到征纳互动一联席，在关岭就把业务办好了！”贵州和众商贸服务有限公司办税人罗先生激动地说道。

   近日，罗先生在安顺关岭出差时发现公司的车船税还未申报，情紧之下联系了主管税务机关黔东南高新区税务局，黔东南高新区税务局立即启动“征纳互动平台跨区域协同服务”，向关岭布依族苗族自治县税务局发起协同办税邀请，通过“三方互动”方式，通过云端传递、远程协作，顺利帮助罗先生跨区域申报车船税。

   这是高新区税务局推进跨域服务协同办理的一个缩影，今年以来，高新区税务局以“税费服务前移聚力推动产业园区高质量发展行动”为契机，梳理省内省外跨区通办服务清单，探索开设“征纳互动体验区”三个，配备专业坐席人员，通过征纳互动服务，推动办税服务厅由“实体窗口”向“云端服务”转变，目前共协同跨区处理纳税人疑难事项6个，线上解答疑问146户次。

信用修复提信心，诚信“增值”渡难关

高新区税务局通过创新服务举措，组建“黔税E家亲”税收志愿服务团队，在园区开设税收志愿服务站，以点带面，提供纳税信用咨询、税收政策辅导和最新政策答疑等服务。组建“信用+”服务团队，开展纳税信用修复相关税费宣传，精准聚焦D级纳税人，实施一对一“结对”帮扶，解决企业信用风险问题，推动园区企业纳税信用稳中向好。

凯里经济开发区宏发矿业发展有限公司也体验到了信用修复带来的好处，办税员陈超说:“我公司被判定为D级纳税人后在发票申领、信用贷款等方面都受到影响，企业发展进入瓶颈期，正一愁莫展的时候，税费专员给我们带来了好消息，通过信用修复申请现在已是B级，成功诚信‘增值’！”

今年，高新区税务局已顺利帮助2户企业成功脱“D”，辅导11户新设立纳税人进行信息复评，为园区企业发展注入新动能、增添新活力。

扎口管理提效率 税费诉求快响应

近日，贵州兴盛木材有限公司的财务人员在访问电子税务局时，出现申报表保存不了的情况。“马上就到征收期最后一天了，申报数据不能保存可把我吓一跳。情急之下，只能打电话到税务局咨询。”企业财务负责人王想表示，接到诉求后，高新区税务局立即帮忙排查原因。“通过网络联线，税务人员手把手远程指导，不到半个小时就把问题解决了，效率很高。”王想说。

为了提高诉求的解决效率，高新区税务局将12366热线、12345热线、电子税务局、征纳互动平台、对外公开电话等多渠道收集来的税费服务诉求，以建立税费诉求处理台账的方式开展扎口管理。建立5个园区企业意见建议收集直联点，构建“收集、分析、处理、反馈、回访”的全方位跟踪处理体系，定期就高频税费疑难问题开展培训，实现咨询类事项接通即答、投诉举报类事项接件即转、复杂类事项限时回复，达到税费诉求化解有实效、见质效的良好局面，今年，共受理12345工单20件，12366工单42件，帮助纳税人解决疑难问题57个。

税费服务前移进园区是落实减税降费政策、优化营商环境的一个重要举措，在高新区税务局的精心培育下，税惠政策如春雨般浇灌着产业园区，为企业发展提供了肥沃的土壤，接下来，高新区税务局将进一步创新服务模式，协同部门力量，持续助力园区企业增强信心底气、走稳发展步伐。

（高新区税务局 办公室）