从江县隶属黔东南苗族侗族自治州，全县人口约31万人，其中少数民族人口占全县人口的94%。为进一步贯彻落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，助力打造“贵人服务”品牌，营造良好的营商环境经济发展氛围，从江县税务局结合部分少数民族纳税人汉语不熟练的实际情况，采取多项措施打通少数民族语言沟通障碍。

　　 提供双语服务，优化办税体验。为更好地给少数民族纳税人提供办税服务，县税务局打造“侗语+汉语”双语税务品牌，安排数名业务熟练、精通侗语的税务干部进厅帮办，主动问需，耐心解答。“今天我到税务局来代开发票，但我自己不懂发票怎么开，用汉语表达也有些吃力，多亏税务局的工作人员主动来问我需要什么帮助，见我不会说汉语，他们就叫来了一位会说侗语的税务干部来和我交流，她一步一步的教我如何使用自助开票机，很快就成功开了发票。”前来办税的小林用侗语激动地说。

　　 设立双语窗口，解决沟通难题。县税务局专门设立“双语服务窗口”，由精通少数民族语言的税收干部为少数民族纳税人提供“一窗通办”的办税服务，使少数民族纳税人更加便捷的享受到有针对性、时效性的涉税服务。

　　 推行个性辅导，提升服务质效。县税务局在政务中心办公区设立导税咨询台，配备业务骨干为前来办税的纳税人提供办税咨询、资料预审等服务，在自助终端办税区有专人为纳税人提供全程辅导跟办服务，推行“一对一”个性化辅导，对纳税人需要的税收优惠信息进行有针对性的讲解。

　　从江县税务局推行的各项举措，有效解决了少数民族纳税人因语言不通造成的办税难题，全面提升了广大纳税人缴费人的满意度和获得感。接下来，县税务局将不断优化纳服举措，为纳税人提供更多的便利和有温度的纳税服务。(作者 高菡 来源：国家税务总局从江县税务局)