自“我群众办实事”实践活动开展以来，贵州黔东经济开发区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，关注特殊群体的涉税问题，用心用情用力办好惠民实事。

　　该局在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好地满足特殊人群、特殊事项办理的要求。上个周末，正值休息日，该局税企微信交流群里收到一条咨询求助信息，名为龙运然的纳税人称发票用完急需领票，自己年纪大不懂电脑，不会使用Ukey和开票软件开票，请求税务干部指导帮忙。收到消息后，工作人员立即前往该纳税人住所，手把手辅导其网上领票、安装开票软件、给商品编码赋权、使用税务Ukey开票，同时教会他作废红冲发票及网上申领发票，往后办税更加方便快捷。“我年纪大，出行不太方便，电脑操作也不太懂，你们亲自上门辅导我，真是太感谢了！”老人家对税务干部的辅导和帮助非常感激。

　　随着“非接触式办税”的持续推行，网上办理已成为办税缴费主要渠道，但同时也给老年人等特殊群体带来了不便。为切实解决老年人在办税缴费方面遇到的困难，该局设置专人在办税厅全程指引辅导，为前来办税缴费的老年人提供办税引导、手把手辅导等便捷服务，同时还开展上门辅导服务，让老年人办税缴费更便捷、顺利。(作者 麻新英 来源：国家税务总局贵州黔东经济开发区税务局)