天柱县税务局深入贯彻落实“放管服”工作要求，落实二维码一次性告知、首问责任、限时办结、延时服务等办税服务，提升纳税人满意度和获得感。

　　二维码告知，办税事项“全明白”。通过在办税服务厅摆放印有二维码图标的展板、办税指南、宣传手册等资料，方便纳税人了解办税所需资料以及办税流程，同时还设置咨询专席，专职导税员，实时帮助纳税人理解和使用二维码。

　　首问责任，办税业务“全解决”。严格执行首问责任制，将业务办理、涉税咨询、服务投诉和工作建议等4类涉税事项纳入首问责任范围，纳税人在办理涉税事项时，首位接洽的工作人员必须负责到底，从而规范了全程跟踪、二次终结、限时回复等工作流程。对内采取不定期明察暗访形式开展督导检查，对外公开服务承诺、岗位职责、办税流程和联系电话，自觉接受监督，对违反首问责任制规定的人员，严肃追究责任。

　　限时办结，办税效率“全提速”，严格落实“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件”流程，通过建立了后台审批与前台服务对应机制，将限时办结业务分解到各个工作环节，尽力缩短办税时间。

　　延时服务，办税等待“全无忧”。对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候的纳税人，办税服务窗口主动延长工作时间直至事项办结，极大方便了纳税人。（作者 吴斐 来源：国家税务总局天柱县税务局）