黔南税务：落地有声 先行先试 利民举措护航营商环境再优化
2023年以来，黔南州税务部门坚持全州营商环境优化一盘棋，牢固树立“抓营商环境就是抓发展”理念，结合黔南地区企业个性化需求，积极探索出新不断提升税费服务水平。
专员包保闯路子，个性服务暖民心。创新推出《黔南税务服务专员工作方案》，建立“全员参与、总体覆盖、服务到户、责任到人、包保落实”工作机制，实施“一看二算三问四帮”的“四步”入户工作法，制定包保责任清单，发放服务专员联系卡，一对一为企业提供全方位、全周期办税缴费服务。2023年，全州税务系统共包保企业28008户，开展入户走访服务9065户次，收集解决问题475个，提供远程协办1123人次。
汇聚合力开方子，精诚共治除壁垒。汇聚志愿合力。搭建“黔诚税悦·志愿前行”税直达志愿服务管理平台，招募志愿税先锋、机关税宣员、服务体验师等6类税费志愿者343名，在新服务、新产品、新政策正式推出前，由志愿者先行感受和体验，并采取定量问卷反馈、开放式深度访谈、焦点小组讨论、重点对象跟踪等方法，挖掘纳税人缴费人使用产品后的体验意见41条，根据诉求收集情况完善升级纳税服务举措，推进需求诉求源头化解。汇聚退税合力。指导各县（市）与人民银行、财政部门建立联合退税办理机制，采用预先审核、专人盯办、快速流转模式，进一步压缩退税办理时长，有效保障退税红包落袋，助力企业发展。2023年，全州共受理留抵退税104户次，受理申报出口退税109户次，平均退税办理时间压缩至2个工作日以内。汇聚宣传合力。编制《2023年延续和优化税费优惠政策汇编》《培育市场主体税收优惠政策指引》等优惠政策电子口袋书，点对点精准推送。以“贵人服务·黔诚税悦”品牌打造为引领，开设“阿南说税”云课堂，整合全州税务骨干师资开展直播授课，助力纳税人政策知晓快、享受早，2023年共开展云课堂324期，培训纳税人74034人次。
流程体验找茬子，办税缴费再减负。依托“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，积极邀请各级税务局领导班子及社会各界人士参与，通过走流程查找问题及短板不足，及时发现问题、及时处理反馈、有效促进优化提升。2023年，全州范围内开展“走流程”活动共56次，查找问题41个，已解决问题41个。打造9个智慧办税服务厅、8个“24小时自助办税”服务厅和2个自助办税服务室，推广使用自助办税终端204台，大力推动掌上办、网上办、自助办，实现便民办税减环节、减材料、减时限，降低办税成本。实现50%以上的报送材料、25%以上的纸质表证单书得到精简，业务办理时长平均提速65%。
“枫桥”引领稳舵子，文明创建促提升。以“五个一”为抓手，因地制宜创新实施新时代“枫桥式”税务分局标准化建设，倾情打造“五树五有”新时代“枫桥式”税务分局。积极转变工作作风，优化服务举措，提升基层争议解决能力、诉求响应能力，截至目前，对13个达到标准的基层分局行文确认为“枫桥式”税务分局。支持基层分局开展文明创建活动，积极争创“青年文明号”“巾帼文明岗”等集体荣誉，以文明创建带动团队服务能力提升。2023年，共有16个基层分局获得集体荣誉26项（次）。纳税人满意度进一步提升，在2023年度贵州省营商环境评价中，黔南州12个参评县有10个县纳税人满意度指标获得满分。
（来源：黔南州税务局 吕虹 邹月成）
