国家税务总局贵州省税务局现有两套视频会议系统：2013年建的原国税视频会议系统和2014年建的原地税视频会议系统，经过多年的建设，两套系统均覆盖至全省，但各自独立、自成体系。两套系统设备均已运行5~6年，系统可靠性、可用性均有所下降。国地税合并至今，中心对视频会议系统组织多次优化和测试，现需要专业的技术公司支持并提供运维服务，运用专业技术能力对视频会议系统进行系统备份，资源整合，统一管理，保障视频会议系统稳定可靠运行。

《视频会议系统运维服务项目需求说明》详见附件1。

此公告有效期为7天，请有意参加此项目的公司于2020年6月15日下午16点前到国家税务总局贵州省税务局信息中心报名。

项目联系人：陈寻

项目联系电话：0851-86900136

信息中心办公地址：贵阳市中华北路税务大厦18楼

附件1:

视频会议系统运维服务项目技术需求说明

一、项目名称：视频会议系统运维服务

二、项目性质：服务

三、采购内容：

技术运维服务：对贵州省税务局全省视频会议系统及主会场配套的音视频设备提供整体运维服务。包含驻场运维服务、技术巡检服务、故障响应服务、应急演练服务、电话支持服务。

新大楼视频会议主控设备的上架安装调试服务：包括视频会议终端、MCU、会控服务器、录播设备的搬迁集成服务，含会议控制平台迁移服务，确保主控设备搬迁后视频会议系统高效、持续、稳定运转。

系统应急保障服务：因两套系统逐渐步入故障高发期，经测试优化并请示国家税务总局电税中心相关人员，拟采用云视频会议系统提供应急保障服务，该方案得到总局高度认可。在应急情况下，可全面接管全省各级单位的所有视频会议终端，保障远程会议和应急指挥等功能不出现中断地正常运行。

四、采购需求：

（一）、业务需求：

技术运维服务：负责为贵州省税务局提供视频会议系统及设备的日常维护、故障排查、应用支持；如遇硬件故障无法维修需及时提供解决方案；对系统平台及主会场提供技术支持服务及软硬件运行维护并提供视频会议室的广电电视信号接入服务；对各分会场提供技术支持服务。

新大楼视频会议设备上架安装及系统调试服务：负责将贵州省税务局省级会场现有视频会议主控设备，包括视频会议终端、MCU、会控服务器、录播设备等，搬迁至新大楼（贵阳市观山湖区林城东路国际金融城3#楼），并负责对迁移后设备进行重新上架、安装调试和恢复正常使用功能，确保搬迁后视频会议系统高效、持续、稳定运转。

系统应急保障服务：本项目要求运维公司需提供一套用于系统备份服务的云视频会议系统，扩展支持300点授权软硬终端并发入会（其中硬件终端不低于130点，并提供软终端软件服务）应急情况下可全面接管税务局各级会场的所有视频会议终端，可随时调用开会，保障贵州省税务局远程视频会议和应急指挥等功能的正常进行。

（二）、技术需求

1、交接时间要求

因业务需求，在合同签订之日起3个工作日内，运维公司应完成对贵州省税务局视频会议系统运维工作的交接。

2、维护人员要求

1）、运维公司需为本项目设置4名专职运维服务工程师，以AB岗工作制负责相关的运维服务保障工作。

2）、运维公司所提供的维护人员，原则上不允许更换，如需要更换维护人员，须经贵州省税务局书面同意，且更换的人员必须与被更换人员具有相同的资质和实力。

3）、运维公司进入贵州省税务局现场人员应服从贵州省税务局相关人员的管理，由于运维公司人员的故意或过失行为对贵州省税务局造成的损失，由运维公司负责赔偿。

3、驻场运维服务

提供2名驻场服务工程师长驻贵州省税务局省级会场，进行现场技术支持与服务（5*8小时），若遇特殊情况，需根据会议时间提前到达省级会场进行会议保障。

在正式提供运维服务后，驻场服务工程师工作具体职责如下

1）、建立系统完善的档案，包括省局视频会议相关设备的清单记录（包括设备型号、S/N、配件S/N、质保期限等），系统拓扑维护（各类设备的安装地点、连接拓补图等），每月核对建档情况。

2）、每周至少一次对省级会场进行全方位巡检，巡检内容包括但不限于：视频会议系统硬件运行状态、音视频系统输入输出效果、视频会议系统各项会控功能。根据巡检结果，及时发现并记录异常信息，及时报告和处理，保障视频会议系统的正常运行。填写《贵州省税务局高清视频会议系统巡查维护记录表》。

3）、参与省局所有视频会议的技术调试和技术保障、根据工作需要参与省局各种音频会议调试与保障，根据《贵州省税务系统视频会议保障管理办法》等相关文件 ，做到会前调试，会中保障，会后总结。对视频会议分会场的返显画面进行监督，不满足规范的分会场做好统计记录并联系整改。整理归档录播系统形成的录播文件，并统计每次会议未按要求参与调试和会议保障的分会场，填写《视频会议保障记录表》。该表包括会议联调时间、正式会议时间、会议名称、主办（承办处室）、会议通知文号、未按要求参会的会场（以录播文件为依据）。

4）、在设备出现故障时，应及时排查故障，解决问题，并记录故障现象与处理结果，对故障处理过程加以分析。填写《视频会议故障处理记录表》，该表包括故障设备信息、故障时间、故障现象、解决过程描述、处理结果、经验总结。

5）、收集省局视频会议运维过程中形成的各种文档，并按月归档。积累视频会议运维工作经验，保障本单位视频会议规范、高效、稳定运行。

6）、B岗工程师除以上职责外，还应保障当A岗工程师有其他工作安排或临时请假导致无法提供驻场服务时，可随时接手驻场服务工程师工作，确保驻场运维工作正常进行。

4、技术巡检服务

为贵州省税务局视频会议系统所含市（州）级会场：贵阳市、遵义市、六盘水市、安顺市、毕节市、铜仁市、黔东南州、黔南州、黔西南州、贵安新区、双龙新区、省税务干部学校，提供不少于2次/年的系统现场巡检。通过巡检及时发现并处理系统中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行，巡检内容包括但不限于：

1）、系统软硬件检查；

2）、系统运行状态检测；

3）、系统使用环境检查；

4）、系统设备配置及效果优化；

5）、系统设备日常维护性操作；

6）、系统隐患排查；

7）、提交《例行巡检报告》，对设备运行状况作详细描述；

8）、根据巡检报告内容，定期汇报系统运行情况，并提出合理化改进建议；

5、故障响应服务

故障响应服务是针对税务局业务环境中已经构建的视频会议系统出现的故障提供响应、诊断、排除等技术服务，通过承诺的服务响应时间的保证，降低税务局设备故障对业务生产系统的影响，从而保障税务局视频会议系统可靠、稳定运行。当运维设备无法正常使用时，投标人须对系统软硬件故障进行诊断、定位并跟踪处理，必要时提供备件修复视频会议系统，保障会议的正常进行。

1）、报障或服务请求响应时间：7×24小时故障响应时间，响应反馈不超过15分钟。

2）、故障解决时间：经服务工程师确认故障出现时，一般故障2小时内解决问题；终端等硬件设备故障时，4小时内定位并给出排除方案；

3）、故障无法修复，系统更换时间：经服务工程师确认核心设备出现问题时，必须在3个工作日内完成核心设备的更换；

6、应急演练服务

运维公司需对全省视频会议系统的维护管理、故障判别、应急预案启用进行不少于4次/年的应急演练。通过演练使相关操作人员进一步熟悉系统，可以处理常见问题，并能在设备故障时，快速启用应急预案。

演练内容包括：正常视频会议系统的会务操作演示、模拟设置故障并定时排除、备用系统与备用终端的切换。

7、新大楼视频会议设备上架安装调试服务

运维公司应熟悉并掌握贵州省税务局视频会议系统及设备的相关现状，根据省局设立的搬迁目标，提前制定搬迁方案。搬迁许可后，应在2个日历日内完成迁移后设备的重新上架、安装调试和恢复正常使用功能。设备包含但不限于下表：

8、系统备份服务

根据贵州省税务局视频会议系统现状，要求运维公司需提供并部署一套备份的云视频会议系统，可全面接管各级会场的所有视频会议终端，保障视频会议业务不中断。

为保障系统兼容性，要求云视频会议系统需满足以下参数：

★1）、运行环境要求： 本模块支持云架构部署， 可直接运行于税务云平台的 ECS资源中； (提供可在 ECS 中运行的证明材料， 及相应网站资料截图证明； )

★2）、支持云平台管理端的资源监控的图形化展示功能， 含： 组件状态、会议监控、 用户在线状态、 资源模块状态；（提供功能截图证明）

★3）、支持云平台业务软件及模块的故障告警功能， 且可根据告警信息，按模块类型、 按时间节点， 准确定位故障点日志功能；（提供功能截图证明）

★4、）支持云平台用户端的组织架构管理功能： 支持分级管理员权限， 不同级别管理员分别管理不同级别的组织分支； 支持群组功能， 在不改变用户的组织结构和所属部门的情况下， 将多个用户划归独立群组中， 便于用户端的组织管理和会控操作；（提供功能截图证明）

5）、支持符合 ITU-T H.323 和 IETF SIP 协议的硬件会议终端和软件客户端的接入与处理功能；

★6）、无需另增网关设备进行协议转换，系统平台可直接与ITU-T H.323设备进行数字对接；

7）、提供H.239双流能力；

8）、支持H.263、H.263+、H.264、H.264HP等国际标准视频协议；

9）、支持 G.711a、 G.711u、 G.722、 G.722.1、 G.722.1C、 AAC 等音频协议；

10）、主视频支持 1080P、 720P、 4CIF、 CIF 等高、标清分辨率；辅流支持1080P、 720P、 480P、 4CIF、 CIF、 UXGA、 WXGA、 SXGA、 XGA、 SVGA、VGA 等格式桌面数据分辨率；

11）、会议速率必须支持 128Kbps～8Mbps 的会议速率；

12)、支持双流流控功能， 和终端配合， 在没有辅流发送时， 将辅流带宽自动分配给主流使用， 以确保主视频流的质量；

13)、支持双流多画面功能， 终端的 H.239 辅流可以作为多画面的内容显示在某个字画面中；

14）、容量要求：不低于300点并发接入数，可接管运维设备清单中涉及的全省范围全部视频会议终端，可随时调用召开视频会议；

9、电话支持服务

运维公司需提供7×24小时电话技术支持，包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。技术支持工程师保证在电话受理后15分钟内响应处理。

（三）、商务要求

1、运维公司需具有独立承担民事责任的能力：提供法人（企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人）或其他组织的营业执照或统一社会信用代码证书副本或复印件等证明文件。

2、运维公司具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：分别提供2020年任意3个月依法缴纳税收和社会保障资金的缴纳凭证复印件。

3、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

4、运维公司需承诺所提供的云视频会议系统可兼容税务局现有所有品牌及型号的视频会议终端。

附件1：

评标办法

1. 本次评标拟采用综合评分法。

依据《国家税务总局贵州省税务局非政府采购管理办法》（黔税办发﹝2019﹞53号），本次竞争商议过程拟计划由需求部门（贵州省税务局信息中心）委派3人组成竞争商议小组，并函请监督部门（省局纪检组、督查内审处）派员监督，采用综合评分法进行评标。综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。评审因素包括投标报价、技术力量、技术或服务水平、售后服务（验收）等。

2. 评审标准

本项目价格分值为20分，其他部分为80分。评审标准如下表：