利民之事，丝发必兴。今年以来，国家税务总局三穗县税务局以“数据赋能、集约管理、规范服务”为总方针，坚持主动服务、靠前服务，集合业务骨干，通力打造“税费e办中心”，以专业高效、优质暖心的“云上服务”为群众办实事、解民忧，用实际行动为各类市场经营主体平稳运行增添“税务暖色”。

“办问协同”提升优质服务体验

“你好，我是贵州鑫弘旺文化传媒有限公司的工作人员，关于数电票开具的相关操作十分陌生，你们能指导我如何开票吗？”

“好的，麻烦您点击新电子税务局中的“远程协助”功能模块，我们将远程协助您操作。”

“以往纸质发票不管是领取还是提高发票额度都需要前往办税服务厅，现在数电票方便多了，不仅省时，而且省力，谢谢你们的解答，我还想请问如何修改企业的人员身份信息？”

“您可以以法人或财务的账号，通过‘企业业务’身份登录，依次点击‘我要办税－综合信息报告－身份信息报告－涉税市场主体身份信息变更’即可完成企业人员身份信息变更。”

“现在办理涉税业务越来越便捷了，非常感谢你们的答疑解惑。”

远程同屏让“问”更直接，线上提交让“办”更便捷。三穗县税务局大力推广“征纳双向互动交流”的服务新方式，通过远程服务、同屏互动等多元化、可视化的办税方式，既促进解答问题与解决问题有机结合，又促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，为纳税人提供个性化、精准化的办税服务，使纳税人“边问边办”“边办边学”，极大地提升了纳税人缴费人“非接触式”办税的服务体验。

“跨域互动”解决异地办税难题

“之前由于路途遥远，办理涉税事务需专程前往三穗县办理，办税时间长、人力成本高。”三穗县美力电器行法定代表人姜先生表示。姜先生在广东省佛山市办理税务登记时，征管系统提示其在贵州省三穗县有非正常企业，无法登记新办企业。三穗县税务局在接到佛山税务局发起的远程协办申请后，立即创建多方会话沟通室，由姜先生线上提交相关材料，三穗税务局坐席人员仔细审查，依申请为纳税人办理补申报、缴罚款、解除非正户、注销登记等全流程手续，使周先生足不出户即可办理跨省业务。

三穗县税务局聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，依托电子税务局和征纳互动平台搭建云端虚拟窗口，将实体窗口服务从线下平移至线上，着力破解“两地跑”“折返跑”难题，为异地事项“就地办”提供落地基础，助推“高效办成一件事”应用范围更广，纳税人缴费人办税体验更佳。截至目前，三穗县税务局开展线上跨区域协同办理6户次。

“集中管理”构建良性共治局面

“你好，我想咨询重点群体创业就业有哪些税收政策”，贵州金账房财税管理有限公司工作人员小陈在征纳互动发起提问。三穗县税务局税费e办中心工作人员收到咨询信息后，第一时间致电纳税人，详细解答重点群体创业就业有关的税收政策。为强化政策宣传力度，税费e办中心工作人员解答完毕后又通过短信形式发送政策链接，便于纳税人事后复看复查。

涉税专业服务机构是企业办理涉税事务的重要桥梁，诸多小型微利企业都依靠涉税专业服务机构办理相关涉税事务，强化涉税专业服务机构管理已迫在眉睫。为进一步规范涉税专业服务行为，三穗县税务局坚持“数据赋能、集中管理”的工作原则，将原本分散管理的涉税服务机构集中至税费e办中心统一管理，建立网格化服务群，实时传达最新政策信息，解答疑难问题，打通政策传导链条，推动税费服务管理现代化建设更上新台阶。自税费e办中心建立以来，已规范11户涉税专业服务机构，涉及被代理企业1104户，有效解决涉税费诉求问题52个，按期办结率100%。

便民春风添新力，创新服务再提速。三穗县税务局税费e办中心将持续以“高效办成一件事”为牵引，以“远程虚拟窗口”为载体，把“马路”转变为“网路”，推动“一事联办、繁事专办、网事导办、特事帮办”，从而打造听民声、察民情、聚民意、解民忧的税收“云上服务”。

（国家税务总局三穗县税务局 龙玲 邵帅）