“工程到哪建设，我们人员就在哪办公，像我们这样办公点远的企业，税务局通过‘云税厅’、电子税务局、税费服务热线等方式，让我们少跑了很多冤枉路。”谈起税务服务，贵州绿博园建设运营有限责任公司财务负责人姜巍说：“这两年成功办理的13000万元退税就是咱们税务局‘好办事’和‘办成事’的最好写照！”

位于黔南州都匀市新老城交汇处的第四届中国绿化博览会博览园（简称绿博园），占地面积近4平方公里，设有代表着各省市地区共57个风情各异展园，同时还引进了萌宠乐园、游乐园、露营基地等业态。除休闲旅游外，这里还是各类体育赛事的举办地，2023年，贵州绿博园举办了研学、活动、赛事600余次，接待游客约80万人，实现收入1408万元。虽绿博园税收贡献度不是最高，但却是集生态、文化、休闲于一体的好去处，是都匀市一张靓丽的绿色名片，深受本地市民和外地游客喜爱。

绿博园这样的大型企业在社会影响力、税收贡献度、税收遵从示范性等方面发挥着引领作用，都匀市税务局为更好地服务企业发展，不断完善纳税人分类分级管理方案，提出“五心”服务理念。

“三专服务”很贴心。不断完善分类分级管理方案并对大企业进行集中统一管理，探索出“专班辅导、专人对接、专项服务”的个性化大企业服务新路径，建立分片区负责服务机制，提供全周期政策辅导咨询、税费分析、诉求响应、风险提醒等管家式服务。截至目前该局已经为159户企业配备专企管家。

定制档案很用心。为企业定制“一事一策、一户一档”的个性化档案，通过上门走访、微信服务、电话沟通等方式摸清不同企业情况及各自需求，帮助企业制定发展计划。在档案上详细记录企业生产经营、用材用料、资金周转等方面的困难，并列明企业符合的税费优惠政策。截至目前，2024年共计为定制档案的企业减免税费1400余万元。

随问随答很耐心。提供7X24小时的可问可答、可查可帮服务，及时解决大企业涉税疑问。对诉求集中、问题高发、涉及面广的问题提供主动式、问需式“一对一”辅导。针对办公点较远的企业运用“云税厅”、模拟税官AI人工智能互动、趣学堂等平台提供线上解答。仅2024年一季度，该局提供网上延时解答服务300余次。

靠前服务很暖心。坚持问题导向开展问需问计调研，通过颗粒化、清单式的方式梳理企业困难。充分运用都匀市局打造国家“枫桥式税务分局”示范单位优秀经验，形成“窗口+分局+部门”三位一体税费服务模式，与市监、医保等多部门共同形成协同配合的整体税费管理联动一体化服务模式，打造“需求搜集－归口汇总－需求办理－回访评价”一站式工作闭环，截至目前，制定“一企一策”个性化“税务处方”41个。

亲清关系讲公心。立足大企业资金缺口大的问题运用“税务搭台、银行唱戏、企业受惠”的方式，为纳税人搭建方便快捷的融资通道，助力企业享受纳税信用红利。不断强化风险监督，多举措对减税降费中可能出现的应享未享、不应享而享和日常管理中可能出现的吃拿卡要、不作为、乱作为等管理风险点开展排查。截至目前，对全体分局及业务部门开展全覆盖廉政谈话1次、开展内部专项检查17次；运用实地走访加电话走访的方式走访132户次企业；结合上级及本级风险部门推送的1000余条风险点开展3批次风险数据再核查。

该局党委书记、局长陈鸿飞介绍道：“今年，都匀市预计将有上百个动态储备项目投入建设，涉及新型建材、现代能源等多个行业，一季度已集中签约项目44个，总投资超51亿元，未来税源可期。我局将不断优化内部衔接，简化非必要流程，以‘内转快办’‘特事特办’‘跟踪督办’的方式为企业带来更好涉税服务体验，为企业向新而进提供税动力”。

（来源：都匀市税务局 曹策、韦伊倩）