时间错峰。以系统运行状况、办税服务厅人流量等情况为基础，按小规模纳税人、一般纳税人分类，通过短信、微信群等方式分批发送提醒信息，提示纳税人合理安排申报时间；同时在征期内对纳税人业务办理量和申报进度“每日一统”，实时调整申报提醒，避免征期最后几日因纳税人集中办税引发线上线下拥堵，促进纳税人实现时间错峰。8月，累计完成申报提醒200余户次，申报率达100%。

渠道错峰。三管齐下开展渠道错峰，积极鼓励纳税人选择网上自助办税渠道，加强对纳税人在电子税务局、ITS系统遇到的常见问题的咨询解答，减轻前台压力；在办税大厅张贴摆放电子税务局及自助办税常用业务的操作指引，帮助纳税人熟悉和掌握操作方法，引导纳税人在厅内自助操作台进行网上申报；对存在疑难需窗口受理的业务由办税服务人员在金三核心系统按要求和流程办理，确保纳税人能够在征期内顺利进行申报。

场所错峰。利用各办公区和办税服务厅信息公开栏公开办税服务厅和各税源管理分局的服务事项，便于纳税人自主选择业务办理场所；同时对部分较为复杂、无法当场办结的业务，办税窗口可采取预先受理、引导至后台辅导办理等多种方式，实现纳税人与业务分流错峰，确保征期内系统平稳运行，纳税人顺利申报。8月，通过预先受理办结15户，后台辅导办结9户。

（来源：福泉市税务局 何彪）