今年以来，国家税务总局六盘水市税务局按照国家税务总局部署和贵州省税务局要求，不断拓展新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，坚持政治引领、因地制宜、注重实效，聚焦为纳税人缴费人办实事、解难题，深化部门联动，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，全力打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，着力构建“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”的基层税收治理新格局。

部门协作“同心” 凝聚多元服务合力

“税务干部为我们耐心讲政策、算税款，帮我们解决了二次过户的难题。”在六盘水市水城区政务服务中心税务窗口办理完存量房过户涉税事宜的刘先生说。

据悉，六盘水市水城区税务局确立税务“1+N”的创建思路，即“1个税务所”+“N个政府组织”的合作模式，推进矛盾争议合力化解。该局积极与区政务服务中心建立“管理协同、服务协作、信息共享”联动工作机制和首席代表会商制度，联合多部门合力解决纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题。截至目前，该局已会同市场监管、人社、医保、不动产登记中心等部门合力解决新参保企业医保数据传递“多头跑”、存量房契税申报“来回跑”等难题，累计为纳税人缴费人解决“办不成”事项400余件。

税费管理“用心” 提升基层治理能力

基层离纳税人缴费人最近，解决纠纷应该更快一些。带着这样的理念，六盘水市钟山区税务局组建了由公职律师、业务骨干、全国人大代表组成的专业化涉税（费）争议调解团队，负责辖区涉税（费）矛盾争议化解。他们建立预防、预警、调解、回访、问效“五位一体”的一站式争议预防处置闭环管理机制，开辟“‘不满意请找我’专席+调解室+云端+热线+上门”调解渠道，设置不动产争议专窗，为4035户纳税人解决问题楼盘办证难问题；设计“税款计算器”小工具，破解代开房屋租赁发票扣除项目不自动计算导致的开票差错问题。

六盘水高新技术产业开发区税务局践行税收法治理念，着力优化执法方式，探索“机动车经销行业全闭环”管理模式，将238户汽车经销企业纳入“一账一表”动态监控。该局搭建机动车经销企业税费风险分析模型，发放风险提醒单、规范征管建议书等，防范涉税费风险；设置“税务管家流动辅导点”，对63户汽车经销商提供“点对点”辅导服务。

纳税服务“暖心” 完善矛盾调处体系

坚持以纳税人需求为导向，抓好升级服务“关键点”。近期，彝族同胞向先生因发票品目问题，与商家产生了争议。盘州市税务局淤泥税务分局调解员在了解情况后第一时间赶往现场，却发现语言不通导致调解无法进行。淤泥税务分局调解员迅速与盘州市税务局彝汉双语调解员联系，积极参与调解过程，最终及时化解了矛盾。

淤泥税务分局聚焦彝族聚居区和工业园区发展特征，制作彝汉双语税费政策宣传手册、政策讲解音频二维码，开设双语咨询服务专线，解答代开发票、社保医保政策等热点问题；建立工业园区“一户一档”税费监管电子动态台账，对企业产、销、票进行风险预警；创建“1824”工作机制，一站式响应、答疑、化解矛盾纠纷，并纳入矛盾调解事后回访台账。今年以来，该局共为园区企业预警提示25户次，解决疑难问题2个，风险处置1个。

据悉，为不断提升“非接触式”办税缴费服务质效，六盘水市六枝特区税务局通过远程帮办服务平台，安排业务骨干在电子税务局运用“征纳互动”模块实时解答纳税人缴费人关于线上业务操作、政策咨询、风险解除等涉税问题，实现政策精准“送”、问题准确“答”、涉税快速“办”的“问办协同”服务新模式。截至目前，该局已服务纳税人缴费人1200余次。

下一步，六盘水市税务局将持续开展好新时代“枫桥式”税务所创建工作，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事和难事，创新基层税收治理模式，把主题教育成果转化为更多惠企利民和高质量发展的成效。