今年是税务部门持续开展“便民办税春风行动”的第十年，铜仁市碧江区税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，以“黔税先锋·纳服践行”党建品牌为统领，以丰富“黔诚税悦”贵人服务品牌内涵为目标，用“两心两力”建好“四个中心”，打造碧江特色的“税费服务之家”，促进纳税服务全面提质增效，推动税收营商环境评价和纳税人缴费人满意度“双提升”。

用心建好多维立体的“宣传辅导中心”

以打造“非常满意”的税收营商环境为目标，通过“线上”+“线下”“双轮”驱动宣传，全面提升税费政策知晓率、覆盖率。

“两报”宣传齐发，税费政策快达快宣。积极梳理最新政策、办税指南，系统操作等信息，在日常宣传的基础上，以“碧税快报”“碧税月报”为载体，通过税企互动平台、微信群、QQ群等形式及时对外宣传，提升宣传覆盖面。

“双佳”品牌同宣，服务理念深入人心。大力打造“黔诚税悦 志愿前行”服务品牌。发布招募通告，招募以国家机关、企事业单位财务、办税人员为主的“贴心税管家”“服务体验师”等6类志愿者共64名，并邀请志愿者通过税企平台观看直播税收政策2场，收看300余人次。大力宣传“黔诚税悦”服务品牌。在办公区、办税服务场所以电子显示屏、纸质资料摆放、公交站台、户外广告、制作专用纳税服务宣传用水、拍摄《心悦“诚”服》“黔诚税悦”品牌宣传片等多渠道宣传贵州税务人用心服务、至诚服务的服务理念。

“专员”答疑解惑，网格服务尽显真心。以《国家税务总局贵州省税务局首席税费服务专员工作机制》为指引，构架“一名局领导带一个税务分局，2个内设股室+1个税务分局+N个辖区”的网格化服务机制，围绕辖区企业想什么、要什么、难题在哪、怎么解决等问题，找准宣传沟通的渠道和方式。针对发生投诉举报、涉税争议的企业和入库税收前50名企业、涉税中介、专精特新、重大园区建设、工商联常委执委企业等九大类纳税人缴费人，围绕企业全生命周期，落实好首席税费服务专员制度，将传统宣传辅导方式从“大水漫灌”改为“精准滴灌”。今年来，共计发放税企联心卡156份，上门宣传走访200余户次，集中座谈宣讲6次，收集意见建议40余条。通过建立责任落实、回访机制，确保“疑问有解答，事事有回应，件件有落实”，积极构建全员、全域、全程服务格局，以真心服务，换真诚满意。

诚心组建优质高效的“税费快办中心”

繁简分离，建好“两室”分流。对部分涉税事项进行繁简分离，设立“简事快办室”和“难事专办室”，成立专业的导税团队，协调分流做好引导。通过构建双条服务通道，促进纳税人办税体验提升。

专人专属，打造VIP服务体验。增设“新办企业套餐办理+辅导一体办公室”，专人提供专属服务。印制编发“新办纳税人温馨提示卡”，明晰所属管理分局联系方式、申报流程、告知义务权利等，为新办纳税人提供从税务信息确认到发票申领的专人专办“套餐”服务。同时制作操作视频扫码观看，点对点提供各项涉税系统操作辅导，帮助新办纳税人上好税收第一堂课，降低纳税人涉税风险，提升纳税人满意度和获得感。截至目前，已为900余户纳税人提供新办纳税人套餐服务。

内强素质，铸就高素质服务队伍。利用晨会、例会常态化轮流上课，并编制《办税服务日常问答》，解决好高频事项、复杂业务等问题。坚持做好“每日一练”“每月一考”，提升一线服务人员业务能力与综合素质，培养全省、全市岗位能手、纳税服务能手4名。建立按月考核、按月通报绩效机制，强化廉政教育及日常风险防范，全力树好“全国青年文明号”标杆形象。今年来，区局政务服务好差评“好评率”一直位列政务中心进驻单位前列。

合力建好协同内外的“难题处理中心”

内部流转迅速办。组建由办税大厅业务骨干和各业务股室骨干组成的难题处理团队，当纳税人缴费人遭遇急难愁盼问题时，能够即时办结的由大厅“难事专办室”成员即时办结，较为复杂的由难题处理团队集体研究研判并解决，确保发现问题第一时间响应，简单问题立即解决，复杂问题“会诊”限期办结。

内外联合提速办。以“2+2+2”政务改革为抓手，联合市场监管局、社保局、医保局、公积金中心、不动产中心骨干组建联办业务处理团队，针对部分跨部门事项沟通协调，齐心协力沟通协调，积极推行不动产登记、交易和缴纳税费“一网通办”，扩大高频事项通办范围，积极推行如二手房“掌上快办”“带押过户”“交房即交证”等便民举措。

聚力优化快享即办的“权益保护中心”

建好一本台账。以办税服务厅为主阵地，及时响应纳税人诉求。同时结合便民办税春风行动、全国个体工商户宣传月、“春雨润苗”专项行动等活动载体，线上主动从各渠道收集意见建议，线下通过走访、座谈收集诉求，统一纳入意见诉求台账，着力解决好纳税人提出的高频、争议问题，认真研判，一一回应。

组建税费争议调解室。积极探索“枫桥经验”在税费争议中的有效运用，组建由外聘法律顾问、税务师、税收志愿者、公职律师、办税厅负责人为主的调解小组，设立专门的税费争议调解室。按照依法依规、平等自愿、尊重当事人权利的原则，为纳税人缴费人提供业务指导、宣讲税费政策、化解税费争议，实现“小事不出分局、大事不出区局、税费争议一线解决”。自税费争议调解室运行以来，已有效化解税费矛盾争议20余件，化解争议满意度达100%。

来源：碧江区税务局 张炜琳 田丽莉