民呼我为，能不能把“关键小事”办成“暖心实事”，直接影响到人民群众的获得感、幸福感。2023年以来，黔南州税务部门聚焦惠民利民实事，立足急难愁盼问题，不断改善社保、医保缴费服务举措，充分践行“便民办税春风行动”，切实减轻群众负担。

社保缴费“不出村”，税费服务“送上门”

安谷村是福泉市集中贫困地区和乡村振兴主要帮扶对象，村内多以留守的老年人和儿童居多，村民普遍面临着获取信息难、自助操作难、出行缴费难的社保“三难”问题。为推动社保缴费服务更加高效便捷，将税务温度融入民生服务，福泉市税务局深化惠民利民行动，打造社保缴费“不出村”，税费服务“送上门”模式：驻村税务干部巧用村委会“大喇叭”，定期播报社保缴费时间和缴费标准，让村民第一时间精准获取社保缴费信息；建设“社保帮办”流动税费服务站，由驻村干部逐户上门宣传、辅导、办理，让社保缴费“不出村”；开展缴费凭证送下乡活动，统一解决老年人不会使用智能手机查看和留守儿童参保凭证收集难题，把社保缴费服务延伸到村委基层末梢。

“平时多亏了驻村的税务干部，我们在外打工，家里只有老人孩子在，学校收集孩子的医疗保险缴费凭证全靠税务干部帮忙！老人家不会使用智能手机，加上进市区的路太远，每年缴纳的养老保险也是税务干部一户户地上门宣传代收，还很贴心地把缴费凭证送到家门口来。”春节返乡的村民王先生感慨道。

目前，福泉市税务局的“送上门”税费服务已覆盖黄丝村、马场坪村、安谷村、沙坪村、甘粑哨村共5个村落，帮扶村民缴纳社保费用230户次,帮扶人口达370人，送达缴费凭证180张，解决多缴、误缴退费41次。

城乡医保“灵活办”，贵人服务“争先行”

“我本来就不咋会用手机，以前缴费的时候老是担心动作太慢、花的时间太多，回头发现后面队伍排长长的，心里就更着急，这次还好有你们的帮助，真是多亏你们了！”家住贵定县云雾镇的刘大爷在税务干部全程陪伴办理业务的过程中连连感叹道。

在贵定县税务局办税服务厅，老年群体自行办理城乡居民医疗保险参保登记和缴纳时，常常因为智能手机使用不熟练、操作卡顿，需要税务干部进行辅导，导致自助缴费终端和窗口处都排起长队，业务办理效率不高。2024年，贵定县税务局抓紧压实“陪同服务”，建立诉求快速反应机制，组建一支工作能力强、服务水平高的纳税服务“陪伴员”团队，将任务职责从固定“岗”转移到灵活“人”，增强干部职工机动性。对于老年人、残疾人以及农业农村纳税缴费群体，提供“专人负责、全程陪伴”的业务指导和服务，以“我来问、我来找、我来帮”主动出击，切实解决“搞不懂、操作慢、排长队”难题。同时，纳税服务“陪伴员”团队还采取事前预约专门办理、上门服务、远程在线帮扶等措施，为特殊群体提供更加人性化的服务。

目前，贵定县税务局纳税服务“陪伴员”团队已为200多名纳税人缴费人提供服务，办税服务厅“排长队、办事慢”的现象得到极大改善。

调查研究“找要点”，一题一解“办实事”

为进一步减轻缴费人参保负担，荔波县税务局在做好政策宣传的同时，以调查研究为切入口，深入村镇获取办税办事意见建议，为提升工作质量、完善服务举措提供可靠依据。

走访发现，居住在偏远村镇的部分老年人不会线上缴费操作，习惯前往办税服务厅办理社保业务，有时会出现因路途较远不能及时完成参保的情况。为此，荔波县税务局根据荔波县农村商业银行在各乡镇的资源优势，主动沟通协调，通过与银行签署代征协议等方式，联合银行在村社区安装移动智能办税终端——税银POS机，将社保缴费服务送到了群众“家门口”。

“不仅缴费方便，也可以打印小票，我们心里踏实多了！”荔波县小七孔镇新街村的何爷爷满足地说。他在村里的便民服务中心成功缴纳了2024年城乡居民基本医疗保险费，再也不用前往40多公里外的县城办税服务厅缴纳医保。据统计，截至2024年1月，荔波县近40余个村和社区都已成功安装使用移动税银POS机，群众办理社保缴费业务更加便利。

由于家里人口多，荔波县小七孔镇架桥村的脱贫户莫先生每年都是分批缴纳医保，先给子女和老人缴费，最后才给自己参保。今年，莫先生的女儿考上了县城的教师岗位，有了职工医保，但他自己还迟迟没有参保。驻村干部走访发现这一情况后，立即向莫先生详细介绍了职工个人账户代缴城乡居民医保政策，并联系到莫先生的女儿，辅导他们进行操作，成功为莫先生代缴了2024年的城乡医疗保险费，为莫先生解决了一件揪心事。

保障和改善民生没有终点。黔南州税务部门将继续以群众真实需求为落脚点，持续优化缴费方式、畅通缴费渠道，确保缴费难题得到精准解决，切实提高城乡居民医保参保率和群众满意度。

（来源：黔南州税务局杨卓诚　韩倩怡 胡双慧 余雪帆）