今年以来，国家税务总局望谟县税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为主题主线，推出一系列惠民利企服务举措，有力推动税费服务从“能办”向“快办”“智办”“优办”转变，全面打造优质服务新模式。

上门服务，精准施策助企稳起步

“政策学习了不少，但实操时心还是没底，多亏税务干部上门辅导，才让我彻底没了后顾之忧。”望谟县新办个体工商户望谟县润乡里地摊火锅店负责人王慧琴感慨道。2025年，望谟县新增经营主体570余户，针对新办企业办税缴费痛点难点，望谟县税务局组建“党员先锋队”深入产业园区，开展“成长陪伴”服务。

望谟县税务局根据企业行业、规模、类型差异，定制“一企一策”服务包，将政策解读、风险提示、操作指导等内容精准推送。同时，做好政策辅导、诉求回应和问题处置，为新办企业提供“问、办、辅、教”一条龙答疑解惑服务，以“马上入企、马上辅导、马上就办”的速度助力新办企业走稳经营发展的“第一步”。今年以来，望谟县税务局已服务新办企业107户次，解决企业个性诉求30余个。

线上服务，跨域办税助企解难题

“我们公司在湖南岳阳市，在望谟的项目一直报验不成功，还以为要到望谟税务大厅才能解决呢，现在线上联系望谟税务人员就办好了，真是解了燃眉之急！”岳阳一创建筑工程有限公司办税人员王勇辉惊喜地说道。为提升税务线上服务质效，望谟县税务局借助电子税务局、征纳互动平台、税企联络群等方式，全面构建“面对面教学、点对点辅导、手把手帮办、一对一答疑”的线上服务新机制。这不仅解决了纳税人缴费人跨区域政策咨询、资料审核、税费缴纳及涉税业务办理的难题，还大幅减少了办税缴费的申报环节和跑腿次数，拓宽了税费业务辅导办理渠道，逐步实现了从解答问题向解决问题的转变，让“一件事一次办”在望谟落地落实。

今年以来，望谟县税务局已陆续开展线上政策宣传、操作辅导、业务办理等线上服务1480余次，收集并成功解决问题107条，极大地提升了纳税人缴费人“非接触式”办税的服务体验。

就近服务，站点延伸便民零距离

“在‘税费ｅ站’，不出乡镇就能交医疗、养老保险，还能办理涉税业务，既省了去县城的路费和时间，又不耽误接送娃上下学了。”望谟县桑郎镇个体工商户望谟县新农家菜馆法人卢安秀高兴地说道。望谟县税务局坚持以“服务向基层延伸、质效朝高位发展”的理念，联合人社局、医保局、投促局等县直部门持续建强全县16个“税费e站”，不断延伸“15分钟党群税费服务圈”，全面构建“办税服务厅+税费e站+税费志愿服务队”三级服务网络，将高频业务嵌入基层治理单元，推动实现办税缴费“自助办、就近办、随时办”，今年以来，覆盖纳税人缴费人3000余人次，累计办理业务1000余件，真正实现“服务送到家门口”。

从上门服务到下沉一线，从云端指尖到田间地头，望谟县税务局始终以“绣花功夫”雕琢服务品质，以“钉钉子精神”破解办税难题。下一步，望谟县税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，进一步提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，为推动望谟县经济发展贡献税务力量。（国家税务总局望谟县税务局 陈德海 黄凤娜）