近年来，国家税务总局六枝特区税务局持续创新服务方式，打造集“智慧微厅”“腾云优服”工作室、税费服务支持中心、“税小六”云税课为一体的“非接触式”税务服务模式，不断提升税务服务精细化、智能化水平，加快智慧税务建设进程，优化税收营商环境。

“智慧微厅”初见成效

为方便纳税人办理涉税业务，六枝特区税务局打造一站式自助办理的“智慧微厅”，将咨询、自助办税、网上体验等功能统一整合，24小时为纳税人提供自助发票代开、社保费缴纳、数据查询等服务，避免在疫情防控期间出现大量人员排队聚集的情况，努力提升纳税人办事效率，解决纳税人的办事需求，让涉税业务办理从“线下办”“排队办”变成“网上办”“自助办”，提升了纳税人缴费人的办税效率和便利度。

“我们在外地跑业务，节假日才能回来一次，没想到国庆节假日自助办税大厅还开着门，顺利开完运输发票，这样国庆结束后回去马上就能报销，节省了不少时间。”货运司机李先生感叹。自助办税终端设有具体文字操作引导，操作简单便捷，智慧微厅的产生丰富了纳税人办理涉税业务的方式，有效解决了纳税人在非工作时间的办税需求。

“云帮办”解决“急难愁盼”

六枝特区税务局以“腾云优服”工作室和税费服务支持中心为阵地，依托信息化系统和征纳互动渠道，集中为纳税人提供“问、办、查、送、需、诉”等税费即时服务。以办税e站QQ群、纳税服务咨询电话、税企交流微信群为主，以税企互动平台为辅，向纳税人、缴费人提供系统操作、申报解答、业务办理流程、税收优惠政策等涉税咨询服务落实首问责任制。依托金税三期税收管理系统、贵州省税务局电子工作平台等，负责受理纳税人通过电子税务局提交的线上业务申请，由“面对面”办理转变为“屏对屏”辅导，降低办税成本，提高办事效率。

“真的太谢谢你们啦，现在网络的发展速度太快啦，手机实在是玩不会，幸好有你们的帮助才能退到这些钱，像我这样既有房贷又要抚养小孩，1800多元也是一笔不小的收入。”远在外地的谢先生在电话里表达着最淳朴的感谢。因为工作和家庭原因，谢先生离开六枝外出工作，在个税汇算遇到麻烦时拨通税务咨询电话，六枝特区税务局的工作人员通过电话辅导谢先生填报专项附加扣除，帮助他及时办理汇算退税。

“税小六”释疑解惑

面对本土疫情多点散发、多地频发的状况，六枝特区税务局始终把“为纳税人办实事”摆在突出位置，结合“便民办税春风行动”工作要求，有序把宣传重心从“线下”转移到“线上”。“税小六”直播课以纳税人缴费人的需求和关注为导向，着重围绕增值税留抵退税、制造业缓缴、增值税减免、“六税两费”减半征收等内容进行理论讲解以及具体的操作流程、办理条件、办理具体时限等问题的讲解，为市场主体送上新的组合式税费支持政策“大礼包”，并将线上直播课录制，保留回放，方便纳税人随时随地能够参考并操作，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“干我们这行，最重要的就是学习，要及时了解最新税收政策，对自己负责，对公司负责，观看税务部门的政策直播，有问题直接线上问，现场答复，很方便。”贵州章诚会计服务有限公司法定代表人周孝榜说。

今年以来，六枝特区税务局涉税涉费业务“非接触式”办理率达到90.28%，发票网上申领率达到99.63%；远程辅导办税超过500项次；通过税企互动平台宣传政策8.85万条次；开展“税小六”云税课20期，覆盖纳税人缴费人7200余人次，获点赞2.92万次。

下一步，六枝特区税务局将逐步完善智慧办税服务体系，以多元化、精细化、智能化的服务办理方式持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度，为地方经济社会发展贡献更多税务力量。