贵州省税务局税企互动平台常见问题

• 个人微信绑定手机号码修改操作指引：

打开手机微信→ 点击“我”→ 点击“设置”→ 点击“帐号与安全”→ 点击“手机号”→ 点击“更换手机号”→ 输入新号码→ 点击“下一步”→ 输入手机验证码并提交，即可完成操作。

（注：新输入的手机号码必须未绑定其他微信。）





• 企业微信绑定手机号码修改操作指引：

打开手机企业微信→ 点击“我”→ 点击“设置”→ 点击“帐号”→ 点击“手机号”→ 点击“更换手机号”→ 输入新号码→ 点击“下一步”→ 输入手机验证码，即可完成操作。





一、纳税人端常见问题

1．关注及实名认证相关问题

Q：您扫码后，手机屏出现空白页，或点击平台应用出现空白页面。或输入验证码之后页面出现圆圈打转的情况，怎么处理？

A：请您先排查手机信号及移动数据网络是否正常，由于平台使用基于移动互联网，需要良好的网络环境做保障。您还可以尝试退出微信账号登录后重新进去平台。

Q：纳税人扫码关注时，页面提示接口错误。

A: 由于短信验证码发送比较频繁，一个手机号码一个小时允许发6条，接收6条以后，需要1个小时以后再试，一天可发15次。按指引操作，即可避免。

Q：关注输入手机号码和微信绑定手机号码不一致时，怎么处理？

A：为了方便您正常使用平台功能，请您输入微信实名绑定的手机号码，并与您在税务机关实名登记的手机号码保持一致。如果您在税务机关实名登记的手机号码不是您的常用号码，请您到税务机关变更后，再做绑定；如果您微信实名绑定的手机号码与您在税务机关登记的信息不一致，可以在微信“设置”-“账户与安全”模块修改微信绑定的手机号码。

Q：在实名认证环节，人脸识别时，提示活体验证不通过，怎么办？

A：人脸识别需要在手机网络通畅、光线充足的环境中进行，按照界面提醒进行操作。

Q:纳税人已经注册，人脸识别也通过，进入平台时仍然是游客身份，后台也显示未激活，点击同步后还是游客身份。

A:检查纳税人微信绑定的手机号和税企互动平台【我的】显示的手机号是否一致，不一致的话，在确认微信绑定的手机号是新号码的情况下，在税企互动平台【我的】—【更换手机号】功能进去，输入新手机号重新进行认证关注流程。

手机号一致的话，在税企互动平台【我的】—【身份信息】，查看填写的身份信息是否和金三实名信息一致

Q：已在税务机关实名认证的纳税人，关注成功后，税企互动平台自动带出的企业不是您现在所属企业，怎么处理？

A：如需解绑请联系方欣公司

Q:纳税人实名认证不通过，页面提示“中软实名库保存信息失败”。

A：由于实名认证系统是调中软的接口，而中软调用的是公安系统，遇到此类情况请纳税人再次尝试，或到大厅完成实名认证。

Q:纳税人进行密码修改时提示密码格式不对，却不知道具体问题

A：纳税人设置密码与系统规则不一样，导致报错。引导纳税人在对应页面增加密码设置规则提醒，纳税人按提示进行操作即可。

Q:为什么企业会计关注后会把以前的企业信息带出来？

A：由于上一家企业没有在金三系统及时更新数据，导致该信息遗留，联系上一家企业进行人员注销即可。

Q:扫码关注时，提示手机号码不存在企业通讯录中，怎么处理

A:确认微信绑定的手机号和输入认证的手机号一致情况下，您可以试试取消关注后重新进行认证关注。

Q:纳税人如何同步金三实名绑定企业？

A：（1）平台已有纳税人身份信息，每次进入平台会自动同步金三绑定企业。（2）用户没在平台完善身份信息，通过税企互动平台【我的】-【身份信息】填写身份信息后点击同步，或者点击办税应用入口填写身份信息后点同步。（3）用户在平台有绑定企业，在平台首页切换企业可以点击同步。（4）需要修改身份证信息，通过税企互动平台【我的】-【身份信息】填写身份信息后点击同步。

2.消息推送相关问题

Q：平台推送消息后，纳税人在微信对话窗口未发现提醒红点，不能及时接收消息？

A：这类情况是因微信“接收企业信息”功能关闭了，重新打开即可。打开路径：通过微信“通信录”，点击“贵州省税务局”，进入页面点击右上角“+”号，点击“设置”，然后把“接收企业消息”开关打开即可。为了方便税务机关为您提供服务，请打开“接收企业消息”功能。



3.企业办税相关问题

Q：使用大厅预约功能时，办理时间可否预约当天上午或下午时间段的预约号？

A：目前预约办税系统仅提供第二天起十天内的在线预约服务，请您提前预约。

Q：通过税企互动平台，怎么查看办税指南？

A：您进入税企互动平台首页，点击“更多功能”，再点击“办税问题”进入页面，即可选择对应指南项目查阅学习。

Q：办税人员绑定了多户企业，企业办税时，怎么快速切换企业？

A：您在税企互动平台首页，点击“企业办税”，再点击底部菜单“个人中心”，选择当前企业，即可进行切换企业操作。

4.智能咨询问题

Q：企业互助群聊，@智能咨询机器人无响应？

A：群聊机器人咨询有固定的方式，您需要以@机器人+问题的方式进行咨询。咨询过程中，回复机器人问题，也需按@机器人+选项的方式才会得到智能机器人的及时响应。

5.关于税务学堂相关问题

Q：在税务学堂学习完视频课程和直播回顾，怎么进行课程评价？

A：视频课程及直播回看的评论功能在课程详情页面里，您学习完课程后返回课程详情页，点击“课程评论”，即可进入评价页面，进行课程评价。

Q：预约了直播课，错过了直播时间，课程可否回看？在哪里观看？

A：您在税企互动平台首页，点击“税务学堂”，进入税务学堂页面，点击“直播课”，在直播课堂的“直播回看”，选择对应课程学习。