国家税务总局贵阳市息烽县税务局有一支奋战在税收服务一线的队伍，这支由25人组成的队伍用责任与担当、耐心与细心践行着便民办税、为民服务的初心，这支队伍就是息烽县税务局办税服务大厅（一分局）团队。

锻造业务精湛队伍

息烽县税务局办税服务厅是一支由女性税务干部担当主力的“窗口”队伍，25人中女性干部占到20人。近三年来，这个团队先后获得市级“工人先锋号”、省级青年文明号等15项荣誉。一系列荣誉的背后，是大家勤学苦练，不断精进业务的坚持和用心。

办税大厅开展业务培训

“今天的培训内容为跨区协同培训演练及测试，首先来为大家分享一个案例……”为了提升办税大厅干部职工的业务能力，为纳税人缴费人提供更优质高效的服务，办税大厅时常利用晨会、“夜校”时间，紧扣办税服务热点、难点、痛点问题进行业务培训，督促税务干部们在学习中补短板、谋提升。

对于新入职大厅的公务员，则制定详细学习计划，要求对标对表学习并定期测试，帮助其尽快转变身份角色，胜任工作岗位，提升工作效率。

通过勤学苦练，办税服务厅整体业务能力和服务水平不断提升，目前，办税服务厅整体等候时长2分钟，平均办理时长1.7分钟，服务纳税人缴费人更高效。

专业团队惠民助企

为进一步提高办税人获得感、满意度，办税服务大厅成立了“巾帼志愿服务队”，积极开展各种惠民利企服务活动，如利用“学雷锋纪念日”“国家宪法日”等时间点，到高铁站、十字街商业中心等人流聚集地开展税收宣传，通过发放宣传手册、有奖问答等方式宣传纳税人缴费人关心的社保费缴纳、个税汇算清缴等税收知识。

为建设“枫桥式”税务局，息烽县税务局办税服务大厅还设立了税费服务调解中心，为群众提供全方位、全领域服务，实现矛盾纠纷和群众诉求“一站式解决”。同时，在线上积极创新办税方式，大力推行“新枫服务”微信小程序，实现“问题不出门”，通过实时音视频交流，完成跨区涉税事项报验及反馈、税务注销等税费业务的网上办理。

为确保税费优惠政策落地生效，“巾帼志愿服务队”还推行“政策找人”，采取“筛选摸底+精确推送+电话回访”工作机制帮助经营主体及时享受优惠政策，助推税费红利快享。

办税大厅“青年文明号”

便民服务用心用情

作为一线办税部门，息烽县税务局办税服务厅始终坚持便民办税、为民服务，让办税人缴费人感受到舒心、暖心的税收服务。

“奶奶你好，缴纳社保吗？我领你去现金窗口办理吧……”每年一到社保缴纳的高峰期，办税大厅就会迎来很多老年缴费人，他们往往对大厅里的智能办税设备一筹莫展，此时，办税大厅的“铿锵玫瑰”就化身“邻家姑娘”，耐心地帮助老人们解难题。同时，办税服务大厅还专门设立了“慢行道”——现金窗口，助力老年人等特殊群体办税缴费，用“小窗口”发挥纳税服务“大作用”。

“小姑娘，谢谢你啊，手机缴费学了好多遍还是不会，还好可以到大厅来办理，有你们‘手把手’的帮忙，我也更省心了。”72岁的龙奶奶对办税服务大厅的暖心服务赞不绝口。像这样的故事几乎每天都在办税大厅上演着。

息烽县税务局办税服务大厅将继续笃行勇进，以更昂扬的斗志、更饱满的热情诠释初心使命，为推进息烽税收现代化建设贡献力量。