国家税务总局贵州铜仁高新技术产业开发区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，结合新时代“枫桥式”税务分局建设，从“小切口”入手，推出“预先服务”，提高税费服务质量，为纳税人、缴费人带来了更便捷、高效的办税体验。

“预先服务”问办协同

“有了税务干部的线上支持，涉税疑难问题足不出户就解决了。”贵州旭业光电有限公司财务负责人田女士说，自从了解电子税务局征纳互动服务后，遇到涉税疑问可以一键链接到“预先服务”税费咨询支持中心，公司的涉税业务办理效率有了很大的提升。

据了解，建立“预先服务”税费咨询支持中心是铜仁高新区税务局的一项重要服务举措，旨在解决政策宣传精准度不高、涉税矛盾化解及时性不高、税费服务精细度不高、争议调处有效性不高等问题。自新时代“枫桥式”税务分局建设以来，铜仁高新区税务局培养9名业务骨干作为“预先服务”税费咨询解答员，他们通过可视答疑、纳税人学堂等方式，在线实时辅导办理日常申报、开具数电票、申请退税等高频易办事项。截至目前，“预先服务”税费咨询支持中心共计提供电话辅导750余次，线上互动帮办1100余次。

“预先服务”精准辅导

今年以来，铜仁高新区税务局结合辖区内重点税源企业生产经营情况，推出了 “预先服务” 的精准辅导模式。一方面，对照最新税惠政策，梳理出适用政策，为企业制定“一企一策”针对性政策宣传，并进行全方位、全周期上门辅导。贵州爱宜居电器有限公司办税员刘先生表示：“‘预先服务’团队定期入户走访，既让我们及时了解到最新的政策变化，也为我们提供针对性、个性化服务。”

另一方面，主动问需解困，收集的纳税人缴费人需求以及问题，及时跟踪反馈解决。通过提升企业涉税诉求协调层级和反应速度，努力实现点对点受理，从源头化解复杂疑难问题，实现从“多人对接”到“专人负责”的变化。实现在企业未进厅前，提前收集问题；实现未诉先办、靶向施策，构建“预防-发现-解决-反馈-总结”的良性循环模式，确保涉税难题早发现、早介入。据统计，“预先服务”活动开展以来，服务企业68户次，收集涉税疑问98个，帮助企业解决涉税难题73个。贵州省铜仁华迪斯新能源有限公司财务负责人徐先生说，“在‘预先服务’志愿服务队的辅导下，2021年至2023年，我们累计享受先进制造业加计抵减优惠834.86万元”

“预先服务”高效服务

新时代 “枫桥式” 税务分局建设以来，铜仁高新区税务局以提升办税缴费效率为突破口，整合局内优秀青年业务骨干，推出 “预先服务”，让纳税人少跑腿、少排队，实现从 “指尖” 到 “脚尖”，从厅内到厅外的转变。

铜仁高新区税务局第一税务分局局长刘燕介绍：“我们将经常办理的事项整合归纳，形成易事快办、一般业务、复杂业务、网办业务四个清单。按照清单，将办税服务厅业务有效划分，实现初步分流。”同时，该局充分发挥值班导税作用，优先引导纳税人通过网上办理、自助办理、简单事项直接办理、复杂业务集中办理和延时办理等方式解决涉税问题。为了提升办税服务厅的服务转型升级，还在自助区配备了 4 台电脑和一台打印机，同时为纳税人准备了老花镜、医药箱等以备不时之需。铜仁高新区兰业工程机械经销部法人姜女士高兴地说：“有了税务这个‘预先服务’，真的提高了我办税效率，以前遇到问题，我要进厅，现在只需要手指点点就解决了。”

（来源：铜仁高新区税务局 马丽红）