国家税务总局黄平县税务局坚持以“高效办成一件事”为抓手，聚焦税费诉求，探索创新举措优化诉求解决渠道，持续提升纳税人缴费人满意度。

“疑难杂症处置岗”做好“未诉先办”

“谢谢您啦！我们终于搞好了！”云南林鑫园农业设施有限公司张先生对办税服务厅的税务干部说。2024年，该公司需要注销，发现在2017年到黄平县开展经营活动还存在报验登记，无法注销。张先生从云南到黄平办理核销报验，前台在办理时未查询到报验登记信息，前台立即转入疑难杂症处置岗受理，联系县局处理团队协助核查，最终完成核销报验。

据了解，该局将“疑难杂症处置岗”入驻办税服务厅，组建“疑难杂症处理团队”，破难题，疏堵点，及时归集响应纳税人缴费人的难题，跨部门联动办理涉税涉费疑难杂症，实现“未诉先办”。

“网格服务”实现“接诉即办”

今年4月底，贵州万卓建设有限公司通过拨打12366热线寻求帮助，黄平县税务局接到诉求工单后，立即安排税务干部与纳税人联系，快速解决纳税人的诉求。

该局为进一步提升税费服务诉求响应，安排专人受理12366、12345等热线的税费诉求事项，通过网格服务实地走访、税企座谈会等线上线下多渠道收集纳税人缴费人意见诉求，形成税费诉求台账，逐户销号，确保税费诉求一线通答，做到接诉即办，不断提升税费诉求办理效率。今年以来，该局通过多种渠道收集了20余条税费诉求，都已为纳税人全部解决，纳税人表示非常满意。

“诉后回访”提升“服务效能”

“谢谢关心！我们已经处理好了，我们公司最近收到了几张发票，有个税收政策想咨询一下。”

“请说！我为您解答。”

这是税务干部在对纳税人诉求回访中发生的一幕。该局对纳税人缴费人诉求处理结果进行抽查回访，多形式了解纳税人缴费人对投诉处理结果的认可度、满意度，确保快速响应机制落到实处，定期根据诉求台账逐项复盘总结，强化分析，梳理纳税人和缴费人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，不断提升税费服务效能。（黄平县税务局 何业玲）