“最近遇到了一个比较复杂的涉税问题，正准备来税务局咨询，没想到税务干部就上门来了，不仅帮我们解决了问题，还让我们了解到了“黔税新枫”这个平台，通过讲解，我觉得这个平台很不错，方便了我们纳税人”。近日，贵州大龙扶贫开发有限责任公司办税人陈海波为国家税务总局大龙经济开发区税务局的主动靠前服务连连点赞。

据了解，“黔税新枫”是国家税务总局贵州省税务局依托贵州省银税企互动服务平台，仅需在手机端就可以为纳税人缴费人提供政策咨询、诉求办理、争议调解服务，让纳税人缴费人实现“足不出户”解决涉税问题。

“‘黔税新枫’互动平台功能非常齐全，不仅提供政策咨询功能，还能通过办税日历和服务提醒等功能实现自助办税，不懂操作还可以在平台找到电子操作手册，真是太方便了！”大龙华联超市的办税人杨如意说。

大龙经济开发区税务局主动靠前服务，线上+线下多渠道开展“黔税新枫”互动平台宣传辅导。线上依托征纳互动平台、企业辅导微信群等方式推送“黔税新枫”互动平台宣传资料。线下通过开展现场培训会、上门发放宣传辅导的方式向辖区企业、个体工商户及涉税服务专业机构发放“黔税新枫”互动平台宣传册，介绍“黔税新枫”互动平台的功能，同时手把手辅导纳税人通过微信小程序登录平台的企业端和个人端，并分别就三个不同模块进行“一对一”教学，辅导纳税人缴费人熟练掌握“黔税新枫”互动平台，真正实现“多走网路，少跑马路”。

“‘黔税新枫’互动平台的‘实时试听答疑’模块真的太便捷了，遇到复杂的业务，我们只要通过手机就可以通过人工对话形式在线咨询政策问题，不会操作的涉税业务还可以与税务工作人员视频连线，这不仅提高了办税体验还节约了办税成本。”税费服务体验师黄庭琴表示。

同时，大龙经济开发区税务局组织辖区纳税人缴费人走进办税服务厅，担任“税费服务体验师”、“税费志愿者”，通过“观摩+实操”的形式沉浸式、全过程，真实体验“黔税新枫”互动平台的各项功能，并在税务干部的指导下实地体验了“实时试听答疑”、征纳互动“悦悦”新成员等模块的相关操作流程。

“截至目前，大龙经济开发区税务局共向纳税人缴费人发放宣传册100余份，辅导纳税人缴费人登录‘黔税新枫’平台150余次，实现视听答疑10余次，诉求争议解决20余件。下一步，大龙经济开发区税务局将继续聚焦纳税人缴费人诉求，以超“黔”的服务，不断优化纳税人缴费人办税缴费体验。”大龙经济开发区税务局相关负责人表示。

                          （来源：大龙税务局 范美云）