2023年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年，更是税务部门建设“枫桥式税务所”开局之年。福泉市税务局在一个多元调处中心、一个多元调处平台和两个调解网络（即“112”模式）上持续深化，以一体化线上集成有速、一堂课应答有序、两回访评价破解有方“三步走”，从接诉即办到未诉先办，不断推动枫桥式税务所建设提质增效，努力以税费诉求响应度赢得纳税人缴费人满意度。

强化“一体化”线上建设，一键集成反馈有速

福泉市税务局在原有12345政务服务便民热线诉求收集渠道基础上，与12315消费者投诉举报专线、12333人力资源社会保障服务热线、贵州110等线上渠道联动处理，形成“一体化”线上意见收集、分析和诉求办理机制。固定线上接线人员，在“福泉枫桥调解阵地”线上工作群快速传递工单信息，第一时间响应纳税人缴费人涉税涉费诉求。

“真没想到税务局工作人员会直接联系我，我拨打12333热线咨询城乡居民基本医保缴费凭证的事情，不用转线，不用二次拨打，税务部门一键直达，整个查询过程不超过30分钟。”何先生为福泉市税务局“枫桥速度”高高地竖起了大拇指。原来何先生前段时间为全家在线上缴纳了2023年城乡居民基本医保，后因学校急需收集孩子缴费凭证，加之对征缴职责划分情况不清楚，在拨打人社服务热线后，在福泉市税务局的帮助下第一时间解决了问题。

打造“一堂课”金典讲坛，回复应答专业有序

“枫桥式税务所金典课堂开课啦！相信大家都有这样尴尬的时候，明明是一件小事但收集信息不全，造成多次拨打纳税人缴费人电话，极大地拖慢了工作效率。今天，我们就来学一学如何高效收集诉求信息，一次性为纳税人缴费人们解决烦恼。”在福泉市税务局“枫桥联名大讲坛”上，经历丰富的12366坐席主讲师一经“亮嗓”就抓住了税务干部的注意力，课堂上主讲师正有声有色地传授信息收集经验和沟通技巧，税务干部们在台下听得津津有味。

原来为进一步提高税务干部化解纠纷矛盾的能力，福泉市税务局引入12366纳税缴费服务热线先进工作模式和管理经验，开设“枫桥联名大讲坛”，以“每周一学”方式设置纳税人接待礼仪规范、反映诉求信息收集、涉税涉费政策讲解、不良情绪疏导、敏感信息舆情应对、热点事件处理复盘等6门枫桥式税务所金典课程，进一步打造专业化、标准化、规范化的税收纠纷矛盾化解流程。

“枫桥式税务所金典课堂给了我们很大帮助，打破了沟通壁垒和信息收集障碍，今后我们调解涉税矛盾纠纷更有方法和信心了！”福泉市税务局税务干部兴奋地说道。

构建“两回访”评价机制，重难调解破题有方

“您好，这里是福泉市税务局，请问您收到物业公司开具的发票了吗？……对我局的服务和管理有没有改进建议呢？”福泉市税务局枫桥回访员正亲切认真地征集涉税诉求来电人的意见。

“不及时开具发票会影响企业形象和信誉，更可能造成财务混乱、审计风险、法律责任等诸多问题。如企业发票余额不足，可以在电子税务局上提交申请，我局将第一时间为您审批。”处理完发票纠纷后，管理员再次来到现场对被举报物业公司进行管理回访。

为解决纳税人缴费人重复反映、诉求集中、问题高发的涉税纠纷“牛皮癣”，福泉市“枫桥式调解专班”开展“每周一题”讨论，采取团队破题，深入分析背后原因，找准问题突破口，并制定回访清单，确保问题得到源头治理。同时设立回访专员岗位，落实接诉必回访制度，以纳税人缴费人“为师”，主动询问其对反映事项的满意度和相关工作改进建议，进一步提高服务管理质效。

福泉市税务局将坚持人民至上的理念，以纳税人缴费人为中心，深入推进新时代“枫桥式”税务分局建设，深化共治聚力，着力在源头上化解税费矛盾争议，确保矛盾化解不上交、更和谐。