雷山县税务局牢固树立以人民为中心的发展理念，把握“矛盾不上交，服务不缺位，一站式化解”原则，将“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的枫桥经验”运用到解决税费争议当中，保障纳税人缴费人合法权益，优化税收营商环境。

听民生：雷山县税务局积极聚焦纳税人“急愁难盼”的问题，坚持因地制宜、守正创新，深刻领悟新时代“枫桥经验”，努力为纳税人缴费人办实事、解难题。以高效举措，化解涉税矛盾，助力征纳和谐。

10月9日，办事群众王世敏焦急地走进位于雷山县丹江镇永乐路的丹江税务分局办公室。“我是嫁来雷山的云南人，在雷山县已经居住满1年以上，我爱人家里是雷山的贫困户，已被扶贫办等相关部门录入贫困户系统，有扶贫办和政府认定的相关的贫困户证明资料，听说在这种情况下到税务局把我的相关信息录入特殊人群登记系统进行异地医保登记，今年就可以少缴纳80元医保费，麻烦你们帮我和负责特殊人群医保信息录入登记部门的税务同志了解一下情况”王世敏反映。丹江税务分局工作人员启动首问责任制，立即和非税部门联系，发现在这种情况下王世敏在雷山县登记参保今年确实可以节省80元医保费，在税务人员积极协助下，非税部门迅速将其相关信息录入特殊人群登记系统，并立即辅导纳税人通过“黔农云”微信公众号平台便捷完成了缴费。“从提出争议到解决问题只花了半个小时不到，不用求人，不用各部门到处跑，全部“一站式解决”，真正帮我们老百姓解决了纠纷的烦心事，事情虽小，却让老百姓得到了真正的实惠，让我心里暖暖的。”王世敏点赞道。

问民情：民有呼，税必应。在响应市场主体服务需求、落实税费支持政策过程中雷山县税务局始终坚持靠前一步、主动服务，将践行“枫桥精神”与化解涉税难题紧密结合，精心打造为纳税人缴费人办实事、谋福祉的服务前沿阵地。

“原来退役后自主创业从事个体经营的士兵自办理登记个体工商户登记当月起，在3年（36个月）内每户每年还能享受按20000为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税及其附加税费、个人所得税，限额标准最高可上浮20%的税收优惠，上个季度申报的时候不懂政策，没有在减免明细表那一栏选择退役士兵优惠政策，税务人员打电话让我办理退税收到了300左右的退税款项，这个季度在你们辅导下正确填写了减免性质明细表，申报也不用交税，送上门的服务和红利太让人惊喜了”，老文汽车修理厂的法人文兴林向一旁辅导申报的税务人员竖起大拇指点赞。

解民意：为努力实现“小矛盾不出基层税务分局，大矛盾不出县（区）税务局，坚持问题就地解决”，雷山县税务局积极探索“枫桥经验”在税务领域的实际运用，找准工作定位、担当作为，向市场主体提供优质涉税服务，打通纳税人缴费人诉求表达，权益保障渠道。为优质高效化解税费矛盾纠纷探索“新路子”。

“没想到我反映的问题这么快就能解决，态度又好，我还不用跑，为雷山县税务局丹江税务分局的服务点赞!”张女士在电话中称赞道。

近日，雷山县税务局丹江税务分局线上接待了一位某企业离职的张女士，她通过电话向税务部门反映了她在离职后前公司仍利用她的个人信息申报个税的问题。在接到电话后，雷山县税务局丹江税务分局的工作人员立即响应相关工作流程，在线沟通、在线协调、在线答复，让张女士在“零跑腿”的情况下线上“一站式”解决了争议问题。

下一步，雷山县税务局将继续磨砺新时代“枫桥经验”新钥匙。不断优化政策精准推送流程，推进各项税费支持政策更好更快直达快享落实落细，提高“政策找人”的精准率和及时性，更好惠企惠民，积极探索“枫桥式”税务分局建设，让“枫桥经验”在基层税收现代化治理中“一路生花”。（雷山县税务局 潘婷）