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十年春风送暖 惠企利民入心

2023年05月12日 10:17:33 【字体: 打印本页 关闭本页

2023年,是国家税务总局黔西南州税务局开展便民办税“春风行动”的第十年。十年来,国家税务总局黔西南州税务局聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题,深化放管服改革,持续升级“春风行动”,推进智慧税务建设,全力打造“黔诚税悦”贵人服务品牌,为推动黔西南州高质量发展作出了税务贡献。

聚焦党建引领,突出“稳”

黔西南州税务局系统始终坚持把党的政治建设摆在首位,强化党建引领作用,积极推行“党建+服务”模式,以党建促业务,以业务强党建,确保税收改革发展各项任务落实落地。

一是构建长效化服务机制。充分发挥“系统集成、创新优化 、共管共治”管理模式优势,整合资源,持续创新,强化统筹,全州税务系统上下一盘棋,同频共振,构建常态化、长效化服务纳税人缴费人制度机制。

二是加强基层党组织建设。黔西南州税务系统紧紧围绕新“纵合横通强党建”机制和《纳服条线党建与业务深度融合工作指引(试行)》,强化党建引领作用,积极推行“党建+服务”模式,加强纳服一线基层党组织建设,充分发挥党支部在纳税服务一线的战斗堡垒作用。

三是发挥党员先锋模范作用。印发《黔西南州税务局“让专业服务更有价值·党建引领涉税专业服务机构”工作方案》,为全州182家涉税专业服务机构配备78名党建联络员,建立了互助协作平台、党建文化交流等十项工作机制。在各办税服务厅设立党员示范岗、党员先锋岗,在便民办税春风行动的最小颗粒度上充分发挥党员干部的先锋模范作用。

普安县局“青年文明号”组织开展企业大走访活动

聚焦响应诉求,突出“快”

黔西南州税务系统以解决纳税人发展的堵点、难点和痛点问题为工作目标,问需问计于企,积极响应合理诉求,着力解决纳税人缴费人急难愁盼的问题,有针对性地改进提升税费服务工作,营造良好的税收营商环境。

一是广泛开展需求征集活动。按照“分级响应、上下联动、限时研究、及时响应”的要求,通过“线上+线下”方式常态化开展问需调研及需求征集。仅2023年一季度全州共有3000余户纳税人参与需求征集活动。

普安县税务局办税服务厅工作人员辅导老年人缴纳医保

二是加强征纳沟通增进互信。组织领导干部常态化开展“听心声,促发展”纳税人“大走访”专项活动,加强征纳沟通,增进与纳税人之间的互信,持续优化改进管理和服务工作。仅2022年全年入户走访纳税人4067户,收集、解答问题246个。

三是不断优化“远程帮办”服务。不断探索远程咨询和办税辅导新模式,组织业务骨干电话接单、云上处置、即接即办,线上辅导解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的问题。截至目前,通过“远程帮办”模式,共为一万余户纳税人缴费人解决问题。

晴隆县税务局“蓝色服务队”到晴隆县养康果蔬农民专业合作社开展政策宣传

聚焦政策落实,突出“准”

黔西南州税务系统结合地方特色及工作实际,聚焦特殊群体纳税人缴费人需求,不断创新优化政策宣传口径,确保各类税费政策宣传精准,落实到位。

一是关注个性化需求,响应特定需求。组建“智税管家”“蓝色服务队”“微微春风工作室”等专业化团队,针对重点企业实施分级分类,精准辅导。其次,与社区联合建立特殊人群服务队,满足老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费需求。截至目前,共招募121名志愿者,组建“蓝色服务队”等22个税务服务队进社区、入校园、走农村、下企业开展活动100余次。

望谟县税务干部为商户送上办税指南 李孝钦摄

二是拓展宣传渠道,精准推送政策。多渠道推送税收政策、涉税事项提醒、“红利账单”等,比如,通过税企互动平台向纳税人精准推送税收政策200637户次、“红利账单”11449条。另外,充分利用新媒体优势,制作以税费新政策为主题的新媒体产品。2022年制作少数民族语税费政策解读视频10余期。创建黔西南州税务直播课特色品牌,通过多种途径及时开展税收政策培训,目前全州共举办直播课520期,观看达120854人次,获得纳税人点赞433585次。

三是强化部门协作,推动精诚共治。联合自然资源、住房城乡建设等部门设立不动产登记集成窗口。健全完善与人社、财政、医保等部门的工作协调机制,确保社保费征缴工作平稳有序。统筹调配服务资源,组织开展税务、社保、医保“一厅联办”试点工作。联合州工商联建立机制,开展“春雨润苗”、服务民营企业高质量发展等专项活动。

望谟县税务局到企业宣传组合式税费支持政策

聚焦便捷高效,突出“细”

十年间,黔西南州税务系统始终以纳税人缴费人为中心,从一厅通办、一窗一机双系统、进一家门办两家事升级到一网通办、全州通办、全省通办,办税方式日益便捷高效,纳税服务越来越精细化。

一是办税流程越来越简化。全面推行电子税务局、发票电子化,简化涉税事项流程、精简申报资料、减少申报次数,减轻办税负担。另外,实行税收优惠政策自行享受、留存备查,推行税务证明事项告知承诺制,进一步减少证明材料。

二是办税方式越来越智能。加快智慧税务建设,全州逐步形成以“掌上办”“指尖办”“云端办”“码上办”等电子税务局线上办理为主,自助办税为辅,进厅办理兜底的7*24小时智慧办税模式。目前,基本上实现了90%的企业涉税事项网上办理,城乡居民养老保险和医疗保险100%线上缴纳。

三是纳税服务越来越贴心。从“首问责任制”“一次性告知”到“容缺办理”“延时服务”,纳税服务越来越规范,越来越贴心,使纳税人缴费人的获得感和满意度不断提升。比如,为实现“精细服务”目标,在望谟县税务局试点“税费e站”服务品牌。通过设立一站式服务站点,缩短群众办税缴费半径,打通税费便民服务“最后一公里”。

望谟县税务局依托“三月三”布依族苗族的传统节日,开展税费宣传活动

聚焦惠企利民,突出“信”

黔西南州税务局积极推进纳税信用与社会信用体系建设的紧密连接,让依法诚信纳税的纳税人得到更多激励。

一是发挥诚信纳税增值效用,认真落实“银税互动”。切实将纳税信用转化成了稳产能、渡难关的“真金白银”,认真落实“银税互动”机制。疫情发生三年来,全州有5504户次纳税人通过“税务信用云”平台获得无抵押信用贷款19.35亿元。

二是助推社会信用体系建设,创新实施“信用游”。与黔西南州文化广电旅游局、旅游行业协会联合开展“信用游”活动,全省A级企业法定代表人及2名随行人员可免门票游览黔西南州范围内的48个A级景区。截至目前,共有1.2万余名纳税人享受信用游活动。

千帆一道带风轻,奋楫逐浪天地宽。黔西南税务将以更多务实举措和特色做法不断丰富“春风行动”便民办税缴费措施,让“便民春风”更暖,纳税服务更优。(张瑞珂、李威、王天娥)

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