2022年以来，福泉市税务局坚持以习近平总书记“以人民为中心”的发展思想为指导，时刻秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，立足福泉实际，积极组建和发挥“福泉市税青先锋工作室”先锋作用，实现了福泉纳税服务从有到优，从优到精的“华丽变身”。

“做强”服务　解决“一层纸”问题

组织领导“纸示”到位。深入学习习近平总书记“以人民为中心”的理念，将提供优质、高效的纳税服务作为市局2022年税收重大调研课题任务，召开党委会研究纳税服务工作3次，召开专题会研究调度纳税服务、税收营商环境、政务服务“2+2”改革工作11次，牢固树立税务人员的公仆服务意识，以强有力的统筹力和执行力确保纳税服务工作落地落实。

练好内功专业到位。围绕组织税费收入和新一轮组合式税费支持政策落实过程中的疑点、难点、堵点，广泛了解干部职工的业务熟练程度，征集业务培训需求，分批次、按需求对75名窗口人员和税收管理员开展“年轻干部上讲台”业务技能培训活动和测试9次，邀请考取税务师的2名干部和5名业务骨干开展业务交流7次，积极鼓励35岁以下青年干部参加练兵比武活动，以考促学打造一支“精”“尖”“专”税务服务队伍。

精准辅导宣传到位。积极组建税费支持政策落实专班2个，认真梳理福泉企业特别是瓮福、川恒等重点企业享受的税收优惠政策，开展“一企一策”精准服务，“点对点”靶向施策，累计开展上门辅导培训1200余户次，帮助全市200余户企业高效解决痛点、堵点和难点问题30余个，实现税务干部精准宣传、精准辅导，确保纳税人精准申报、缴税和享受税收优惠政策。

“做优”服务，解决“一分钟”问题

“非接触”办税让服务更快捷。按照税务总局党委“非接触式办税要添力”要求，全力加强“非接触式”办税模式宣传推广，累计辅导财务人员、办税人员2万人次，教会纳税人使用贵州省电子税务局网上办理90%以上的涉税业务，开展远程帮办服务60余户次，延时服务3000余人次，预约服务300余人次，纳税人足不出户便可轻松办税。

承诺清单让服务更高效。结合“秒表练兵”要求，分别推出福泉市办税服务厅常见税费事项5分钟、3分钟、1分钟办结承诺制清单，不断压缩办税时间，实现简单事项即来即办，进厅办理税费业务等候时间、办税时间均下降10%以上，切实提升办税体验，截至目前累计审核即办事项9295件。

“2+2”改革让服务更有力。严格落实政务服务“2+2”改革试点要求，推动法人区“一窗通办”功能，坚持审核岗位靠前，严格落实好税务证明事项告知承诺、容缺办理、首问责任和一次性告知等制度，全面实施547个集成套餐集成办理，新增358项容缺受理事项，最大限度方便纳税人。截至目前，累计办理容缺事项144笔。

“做细”服务，解决“一厘米”问题

就近服务“快速办”。加强同市政务服务中心和各乡镇党务政务服务中心沟通联系，将代开发票、车购税申报、城乡居民养老保险费和医保费缴纳等6项事项业务延伸至全市8个乡镇政务服务中心，先后在辖区道坪镇、牛场镇、马场坪街道政务服务中心部署福泉市税青先锋工作室便民缴费自助服务点，在驻村帮扶点安谷村设置福泉市税青先锋工作室便民缴费直联点，配置了24小时自助缴费终端4台，切实解决边远乡镇地区近8万多群众纳税缴费难题。

上门服务“全面办”。以税收管理员为重点，在全局抽调35岁以下青年业务骨干，招募各涉税中介机构志愿服务者组建一支56人的税收“全覆盖”网格队伍，在城区碧桂广场中心、马场坪街道处以及福泉最边远的牛场镇、道坪镇4个地方建立“便民办税服务圈”，持续开展上门服务、帮办代办、预约、陪同、延时“五项特色服务”。今年以来累计为2694户次缴费人提供缴费和打印凭据送上门服务，帮助纳税人缴费人解决涉税涉费问题153条，得到了纳税人缴费人的积极肯定。

特殊服务“贴心办”。认真践行社会主义核心价值观和学雷锋精神要求，积极落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作安排，在办税大厅设立特殊群体绿色办税通道，明确专人负责，全过程跟踪服务，实现特殊群体涉税事项快办、简办。截至目前，累计为老年人和残疾人等特殊人员提供绿色通道服务217人次。