兼职教师王菁正在线上授课

1月30日晚，黔东南纳税服务条线“线上课堂”正式开讲！在第一课《纳税服务投诉》上，黔东南州纳税服务兼职教师王菁与大家分享了纳税服务投诉的基础知识和处理案例，将工作要求和实际有效融合，深入浅出地向大家讲述了与纳税人的沟通技巧、投诉业务处理的知识点、重点以及注意事项。课后讨论环节还组织参训人员参与问题讨论，先后分享工作经验和意见建议，课堂氛围十分热烈。

为贯彻落实人才兴税战略，持续提升黔东南州纳税服务工作人员综合素质，切实解决纳税人缴费人办税过程中的“急难愁盼”问题，黔东南州税务局建立人员素质能力提升长效机制，紧紧围绕纳税人缴费人办税需求，抓住服务工作重点，通过“重点学习+高频培训+适时解答”的方式，统筹各地师资及省级人才库人员结合工作实际定制教学计划，组建“疑难问题解答群”，安排师资定期线上授课、业务骨干随时线上答疑，通过“骨干带头”“人人讨论”的形式引导服务人员增强服务意识、业务能力及沟通技巧，提升纳税服务水平，在全州营造“人人自学，比学赶超”的良好学习氛围。

此次“线上课堂”在线培训人数为275人，全州纳税服务岗位人员反响热烈，纷纷表示这样的培训很“接地气”，实操性强，大家获益良多。榕江县税务局杨璐嘉、黄平县税务局蒋项等在课后感叹“这样的线上课堂，让全州纳服线条的同事们既学习到了业务知识、服务技巧，还能进一步沟通交流学习，更能得到线上即时疑难问题解答，我觉得特别好！”

下一步，黔东南州纳税服务线上课堂还将继续完善提升，不断培养高素质专业服务人才，为进一步优化黔东南州营商环境、高质量推动新发展阶段税收现代化提供人才支撑。

                         县局人员观看培训