近日，全国青年文明号所在集体——国家税务总局遵义国家经济技术开发区税务局第一税务所以“遵道行义越雄关，青春税务献华年”为主题，以“优服务、严管理、强内控、促文明”为主线，多措并举推进全国青年文明号建设，打造服务、管理、人才、文化、效益“五个一流”的青年文明号。

聚焦办税缴费难点优服务

认真梳理纳税人缴费人在办理业务过程中经常遇到的各类难点堵点问题，以“解难题、提质效、促满意”为目标，不断优化窗口服务。

办税缴费提速。加强窗口人员业务培训和绩效考核，提高窗口人员办事效率和工作积极性，进一步缩短纳税人缴费人厅内平均等候时间，减少各项业务平均办理时间。

税务管家帮忙。在办税服务厅设置“厅内巡查管家”和“业务管家”两个岗位，由青年税务干部担任，发挥“有困难请找我”的功能，实现纪律巡查和业务指导、咨询辅导和矛盾化解同步进行，基本做到“纪律监督常态化”“业务指导随时化”“矛盾化解及时化”。

学堂现场开讲。在厅内建设“学税堂”，在现场为新办企业和网上办税有困难的纳税人提供税费知识培训和电子税务局操作辅导，提升纳税人缴费人税法遵从和网上办税的能力。

离厅温馨提示。对需要纳税人离厅后到税务所处理的事项，设计《离厅业务处理温馨提示》，将以往口头一次性告知的事项，改为通过纸质方式告知，并与税务所建立联系机制，对纳税人业务处理情况进行跟踪服务，解决纳税人对一些离厅处理事项“搞不懂、记不住、说不清”的问题。

厅内巡查主管为纳税人处理疑难问题

围绕窗口岗位职责严管理

该所针对人多分散、业务涉及面广而杂、管理困难等现实问题，以规范岗位职责为中心，加强日常管理，将各项作风纪律、优化服务等要求落到实处。

明确岗位职责。将办税服务厅所有人员归入综合窗口岗、流动辅导岗、导税咨询岗、非接触办税方式支持岗等不同岗位类别，拟定不同岗位的职责规范，制定相应考核管理机制，确保人人履职、人人尽责。

加强日常监督。对分别在五个办公区域办公的人员设置区域负责人，实行区域负责制。由区域负责人加强日常监督管理，所负责人不定期抽查检查工作履职情况，保障各区域、各岗位运转衔接顺畅。

严格兑现奖惩。完善考核管理办法，明确奖惩措施，按月开展考核评比，对表现优秀的窗口人员给予“纳税服务之星”表彰，对考核连续落后的严格进行告诫谈话、待岗学习等措施，达到表彰先进、激励后进的目标。

青年干部辅导纳税人网上办税

明晰风险疑点监控强内控

为保障纳税人合法权益，正确履行征收职责，该所对各类高频业务、高风险业务及易错易产生疑点数据的业务均进行了全面梳理，完善内控机制，确保权力在正确轨道上运行。

嵌入内控机制。将抓好内控作为执行各项税收工作任务、落实税费优惠政策及检验日常工作成效的重要一环，在每一次安排部署工作任务、明确政策执行口径、下发考核指标的同时，均嵌入相应内控措施，确保内控机制建立到位。

明确定岗定责。新增内控岗负责人和执行人，内控负责人由分管监督执纪的所领导担任，内控执行人由正式干部担任，按照内控机制的要求，按日、按周、按月定期开展监督，执行好各项内控措施要求，建好监督台账，确保监督留痕。

持续改进完善。对在监督过程中发现的问题，及时进行反馈，对存在的问题开展定期分析，提出改进措施，形成“发现问题-分析问题-解决问题-总结提升”的良性循环，真正发挥加强内控“防风险、促提升”的作用。

青年干部辅导纳税人使用自助办税终端

营造爱岗敬业氛围促文明

该所积极打造“乐观·拼搏·开创·服务”四位一体的满意服务文化氛围，擦亮“贵人服务”品牌。

赓续红色血脉。从红色血脉、长征精神中汲取养分，培养和展现第一税务所“红军不怕远征难，万水千山只等闲”的乐观精神、“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的拼搏精神、“敢教日月换新天”的开创精神以及“全心全意为人民”的服务精神。

展现志愿服务文化。组建志愿服务团队，开展税法宣传、社区学雷锋志愿服务等活动，提升自我、奉献社会；招募税收志愿者，在厅内提供志愿服务，为纳税人缴费人提供咨询辅导服务。

丰富团队文化。开展丰富多彩的团队文化建设活动，利用业余时间，积极开展各类有益身心健康的活动，如开设党史、文艺、体育、心理、礼仪服务、法治等方面的课程，开展拓展活动、公益活动等，培养青年干部职工热爱党、热爱工作、热爱生活、身心健康的积极阳光心态。(作者 黎敏 来源：国家税务总局遵义经济技术开发区税务局)