为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实2023年“便民办税”春风行动的相关要求，务川自治县税务局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦购房人在办理不动产涉税业务过程中的“急难愁盼”事项，提出“四步工作法”切实为纳税人办实事，营造优质营商环境。

着重宣传辅导，让惠民政策为广为知晓。在购房惠民政策出台以后，该局通过微信群、QQ群及时税企互动平台等线上宣传平台宣讲享受政策的条件、办理渠道等，同时，在房地产销售公司、二手房中级机构张贴购房惠民的宣传海报、发放宣传册等方便纳税人缴费人了解相关政策。利用管理分局走访企业、走访“一代表两委员”的机会，邀请相关行业大咖及权威人士为优惠政策发声，进一步扩大购房惠民政策的知晓率和影响力。

推动自主办理，让惠民政策更便捷。“听说契税可以在网上交，就是不知道在哪里可以办？”该局在了解到纳税人在办理不动产涉税业务过程中的这一困难后，随即制作并为纳税人发放了细致全面、图文并茂的操作流程，并通过QQ、微信等方式远程指导纳税人在电子税务局端办理增量房契税申报业务。同时，通过依托税企互动平台打造的“务税学堂”，紧扣政策要点、操作流程、解答纳税人疑问、收集纳税人意见等方面开展不动产涉税专题网络直播。截至目前共计开展直播讲解6期，收集和解决纳税人缴费人问题30余条，远程协助20余户次纳税人完成网上办理契税申报，提高了纳税人办理不动产涉税业务的便利度。

征纳友善互动，让惠民政策更切实际。该局通过开展“百税千企”“纳税人座谈会”“一户一策”“纳税服务专线电话”等纳税服务活动，充分听取纳税人对优化不动产涉税业务的意见和建议，并对提出的意见建议对照服务现状作出优化整改，今年以来共计接听电话100余起，实地走访纳税人50余户，上门帮助10余户纳税人解决不动产涉税业务办理难题，为纳税人咨询和办理不动产涉税业务提供了便利，保障了购房惠民政策的落地落细。

优化前台服务，让惠民政策应享尽享。为更好地服务纳税人，该局在优化推广线上办税的同时积极发挥办税服务大厅兜底的职能，在2+2改革的基础上，在不动产涉税窗口设立资料预审岗与掌上办、网上办业务咨询岗，根据大厅前台情况将纳税人进行分流，通过自助办、网上办、掌上办等方式有效的提高办税效率，增量房契税申报业务平均办理时长由15分钟缩短到8分钟。同时，设立契税缴纳专窗，辅导纳税人通过云闪付申请相关优惠券，确保购房惠民政策实实在在变成纳税人手中的真金白银。

下一步，务川自治县税务局将持续优化税收营商环境，积极落实2023年“便民办税春风行动”的相关要求，为纳税人缴费人提供更加便捷的操作、更加快速的反馈、更加精细的服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，用实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，更好的助推购房惠民政策落到实处。(作者 王治勇 来源：国家税务总局务川仡佬族苗族自治县税务局)