随着社保、非税收入划转税务部门征收，播州区税务局办税服务厅每天都会迎来一群特殊的人，他们有的行动不便，有的文化有限，有的不会使用手机、电脑等电子产品。为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，播州区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深入推进精细服务，以办税服务厅为宣传服务主阵地，开设绿色专窗，畅通绿色通道，为特殊人群提供一站式服务。

　　播州区税务局认真落实领导值班制，组织业务骨干充实导税力量，持续优化线上、线下服务两条线，最大限度满足特殊人群的办税需求。充分发挥导税服务人员预审分流作用，全面了解特殊人员业务办理情况，主动帮助其判别具体办税缴费需求，针对性开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速帮助办理税费事项。对于需要办理社保缴纳、发票代开等业务的，现场一对一辅导其“掌上办”“自助办”；对确有必要在现场办理业务的，引导其在绿色服务窗口办，体验速办服务，缩短等候、办理时间。

　　一位年近70岁的老人在办理完医保缴费事项后开心地表示：“来的时候看到办事的人很多，还以为要等很久，但是税务局的同志把我带到了绿色窗口，在他们的帮助下很快就缴费成功了。”

　　“纳税人缴费人的赞美、笑脸就是对我们纳税服务工作的认可，也是我们继续创新服务的动力。”播州区税务局第一税务分局副局长张宏阳说,接下来，区局将持续以热情的态度、贴心的服务，为纳税人缴费人服好务办好事，特别关注特殊人群，不断提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。(作者 蕫诗潇 来源：国家税务总局遵义市播州区税务局)