松桃苗族自治县地处武陵山脉主峰梵净山东麓，位于黔、湘、渝两省一市结合部。其中以苗族为主的少数民族占全县总人口的68.1%，是一个地道的苗族聚居地。松桃县税务局结合本地民族特色，以促进产业兴旺、生态发展、乡风文明为要求，探索税费服务新理念，助力民族融合发展。

立足民族语言，双语服务优体验

松桃县税务局推出了一系列“线上+线下”立体化少数民族特色纳税服务，打造独具少数民族区域特色的办税服务环境，加速解决少数民族办税难的问题，让纳税服务更人性、更多元、更贴心。线下设置“双语服务”专属窗口，组建首席税费服务团队，邀请民族特色产业代表等群体走进办税服务厅全流程体验税费申报、发票开具和领购、新的组合式税费支持政策等办税缴费流程，体验“一站式”导税加“双语服务专窗”，为苗族群体办理涉税（费）业务及咨询提供专项接待辅导，工作人员可以使用流利的汉苗两种语言与纳税人进行沟通交流，开展“一对一”的双语政策咨询，在办税引导、纳税申报等方面做到全程服务，有效提升办税效率。线上提供“苗乡远程帮办”专属服务，注重偏远民族地区纳税人的办税需求，坚持“新智能”融合“老传统”，线上服务和线下渠道相并行，用“非接触”式远程帮办模式辅导帮助少数民族纳税人适应并融入智能纳税申报。从多元化服务手段入手，降低少数民族办税门槛，畅通多个办理渠道。松桃县税务局明确首席税费服务专员36人，远程帮办服务范围辐射全县27个乡镇，已为偏远地区纳税人提供线上远程帮办业务203件，通过在线远程进行纳税辅导460余次。截至2023年第三季度，贵州省政务服务好差评共获评68336次，好评率100%，居全县第一。

结合民族文化，送策上门添动能

松桃县税务局结合四月八、桃花节等苗族风俗节日，利用苗歌、苗鼓等苗族文化风情，打造出具有民族特色、贴近百姓的税收宣传产品，组建“民族语言+普通话”双语宣传小组，带着印有“二维码”的宣传册和环保袋走村串寨，遇人就讲、逢人便送，让老百姓一扫便有、一看便懂、一学便会。

深入县城及各个乡镇对民族特色企业开展“点对点”上门辅导，税务人员提供“苗语+汉语”的双语讲解，更加方便纳税人理解税费优惠政策，用精准高效的优质服务为减税降费政策在民族地区的顺利落地铺平了道路，将国家减税降费促发展的税收好声音传送到苗乡各家各户。听取少数民族涉税服务意见，对相关疑难杂症进行实时记录和分析并形成精准台账，实现服务需求的精准推送和服务模式的在线定制，已及时解决纳税人涉税疑难杂症55余件，回应纳税人关切问题230余件，为苗乡1084户小微企业提供红利账单专项税费减免精准推送服务。据统计，今年共印刷发放1300余份惠民宣传册，实现小规模纳税人增值税专项减免超4000万元，新增减税降费减免累计超5000万元。

发扬民族工艺，信用变现促发展

为支持民族特色企业发展，松桃县税务局设立“助力苗乡企业茁壮成长”首席税费服务团队，对民族企业实行税收动态跟踪监控，深挖苗族企业产业需求，以“信用管家”信用预警机制+“税贷指数”信用融资贷款模式，对辖区内纳税人提供“预警-提醒-展示-运用”的事前、事中、事后全链条多维度纳税信用服务。

“松桃苗绣”被国务院公布为第五批国家级非物质文化遗产代表性项目，2023年松桃县涉苗民族企业约有109家，松桃苗绣产业从业人数达3800余人，年产值达6800万元。该局通过对企业生产经营数据画像和档案更新，精准掌握跟进企业生产经营情况，结合“税贷指数”信用融资贷款推动政策红利直达市场主体，协调企业与农业发展银行、农村信用合作社、中国建设银行三家银行办理流动资金贷款，推动上下游企业良性循环。截至目前，该县纳税信用管家注册4117户，注册率达93.38%；“税贷指数”注册664户，获得授信766万元，发放贷款680.4万元。

来源：国家税务总局松桃县税务局 杨黎