无独有偶，位于贞丰县偏远乡镇北盘江镇的贞丰盘江仁和医院财务负责人王丹在申报企业所得税时，同步收到了电子税务局推送的《中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类，2017年版）》的部分表单修订填写说明，“我们正对新表单如何填写残疾职工工资加计扣除有所疑问，这份精准送达的填报指导简直就是及时雨！”

为进一步提升办税效率和服务质量，贞丰县税务局以“诉求快响”机制为抓手，建立了“前台受理—后台联动—限时办结—跟踪反馈”全链条闭环管理流程。通过增设“办不成事反映窗口”、开通“绿色通道”、整合12366热线与线上平台资源，实现简单问题“即时答”、复杂问题“专人跟”、疑难问题“团队攻”。同时，依托电子税务局和“点点通”微信客服，推出“征纳互动＋线上问办”融合服务模式，纳税人可通过视频连线与税务人员实时互动，享受“远程帮办”“智能咨询”等便捷服务。

截至目前，贞丰县税务局通过整合申报、缴税、退税等高频业务，实现90%以上税费业务“全程网办”，线上业务办理比例提升至86%，平均办税时间缩短了40%以上，“非接触式”服务已成为常态。“现在办税真是太方便了，以前要跑大厅、排长队，现在通过手机就能轻松搞定，效率大大提高了！”贵州紫金矿业财务总监刘冶说道。

从“大厅排队”到“云上办税”，从“政策海选”到“精准推送”，从“单向答疑”到“智能互动”，服务流程在不断优化、服务质量在不断提升。贞丰县税务局相关负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”，以更具温度的精准服务、更显智慧的治理能力、更富效率的办税体验，为优化营商环境注入强劲动能。（贞丰县税务局 陈谊道）