为更好地服务纳税人缴费人，营造更安心、更省心、更舒心的税收营商环境，让群众体验感更好、获得感更强、满意度更高，普安县税务局以“小管家工作室”为工作抓手，围绕税收工作主责主业，组建党员先锋队、蓝色服务队、青年志愿服务队等，聚焦优化营商环境、纳税服务等重点工作，构建常态化、长效化、多部门联动的服务纳税人缴费人综合制度机制，全力打造“黔诚税悦”贵人服务税务品牌，充分发挥好“智慧管家”作用，以点带面提升纳税人缴费人服务效率，当好纳税人缴费人纳税服务贴心“小管家”。

“党员先锋”解急难

充分发挥“党建红+税务蓝”优势集成、互促互进作用，将党建工作与税收工作深度融合。一是在办税服务厅设置党员先锋岗、双语服务专窗等方式，安排具备双语服务能力的成员值守，为进厅办税缴费的特殊纳税人（如不会使用汉语表达的人员等）提供布依语等少数民族语言服务，无障碍为纳税人办理相关事务，有效结合预约服务、延时服务、办税辅导、免费邮寄等工作，对办税大厅纳税人缴费人反映的急难问题特事特办，快事快办，切实为纳税人提供“态度热心、处理耐心、服务称心、质量放心”的四心服务。二是组建“蓝色服务队”推行“税务蓝”携手“志愿红”服务模式，由青年干部组建志愿团队与社区联合开展对老年人、残疾人等特殊人群办事缴费上门服务，让纳税人享受到税收优惠红利，提升群众获得感。三是由各业务股室骨干、党员干部组成服务团队，分类对重点企业、中小微企业执行税收政策难点、堵点等采用预约服务、远程协助、上门辅导等方式提供精准辅导，建立政务服务网、税企互动平台等多渠道的由纳税人、税收志愿者、涉税专业服务机构共同参与的常态化问题收集渠道，让党员干部在工作中亮身份亮成绩，让纳税人在服务中有获得有肯定，确保规范有效及时解决纳税人缴费人急难问题。截至目前共通过“小管家工作室”党员先锋队、蓝色服务队点对点开展纳税人辅导42次解决疑难问题28项，开展志愿服务活动5次解决问题18项，派单响应18户企业解决问题26项，免费邮寄发票、Ukey、宣传资料等231户3617份，获得纳税人缴费人广泛好评。

“便民春风”优服务

“小管家工作室”聚焦“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作重点，持续在优化纳税服务上下足功夫。一是优化服务快响应。开展纳税人问需问计座谈会2次，组建“税务干部+企业财务”税收志愿团队服务新模式，增强企业问题收集和解决精准性，强化政策宣传送达时效性，结合政协委员“走流程”、干部职工“大走访”活动、纳税人缴费人办事满意度评价等工作持续改进纳税人服务评价体系。二是便捷办理优体验。充分利用县局LED屏、广告机、座谈培训、税企平台、微信QQ群等“线上+线下”“常规+新型”方式加强宣传，不断优化退税退费流程、精简证明资料、实行容缺承诺、推行电子发票、强化免费邮寄、便利注销办理、落实首违不罚等多措并举，实现税收执法“有温度”、纳税服务“暖人心”，确保税收优惠政策直达快享，增强纳税人办税体验。三是分类服务解难题。对办税业务进行分级分类，合理区分老年人残疾人等特殊人群、个人所得税企业所得税汇算、小微企业、中大型企业、制造业、符合留抵退税企业等各类别服务对象，设置大厅绿色通道开展特殊人群帮办代办服务，携手县工商联联合开展“春雨润苗”六大专项行动，建立联络员制度开展企业对点服务等，更好提升纳税服务精准性。四是包保服务“一盘棋”。实行包保式网格化纳税服务，倾心打造专业包保服务团队，创造性地畅通了企业辅导包保服务和首尾闭环包保服务两个机制，实现涉税事项“全链条”服务，切实提高效率为纳税人跑出退税服务“加速度”、畅通“银税互动”渠道纾缓企业资金难题，同时通过包保式派单响应纳税人难题和需求，转变原有“漫灌”式宣传辅导为“滴管”式点对点精准服务，让纳税人缴费人优惠落实更到位，构建起包保服务“一盘棋”，不断搭建好政企互动“连心桥”，画好税收共治‘同心圆’，切实打通税收服务“最后一公里”，用税收红利激发市场发展活力，为企业发展注入“税动能”。截至目前共开展“大走访”活动12次解决问题25项，开展帮办代办业务20项，上门服务企业123户发放资料615份，通过“银税互动”帮助40户企业实现贷款1242.5万元，切实实现优质服务“看得见”、便民措施“摸得着”、惠企政策“落得实”，源源不断为企业送上发展“税动力”。

“营商环境”聚合力

坚持将优化营商环境作为“小管家工作室”服务群众、助力企业发展的重要抓手。一是抓好组合式税费优惠政策落实。紧扣政策落实重点和执行口径，形成县局各部门“大服务”“大宣传”格局，通过显示屏、纳税服务群、税企互动平台等多渠道开展政策推送，组织办税服务厅做好宣传咨询解答，做好税源部门、窗口业务人员培训，确保服务人员“懂政策、会操作、能辅导”，保证纳税人缴费人优惠政策应知尽知、直达快享。二是联动多部门协同共进。定期召开人社、医保、公积金、人行等部门联席会议，落实“月调度、季通报、年考核”工作机制，齐抓共管、协同共商，形成部门合力推进营商环境工作持续向好。三是“云课堂”传播税惠政策“好声音”。积极推进“非接触式”办税缴费服务，组建由20名青年业务骨干、党员干部、税务师组成的直播团队通过“普”税小课堂开展税收政策宣传辅导。直播前，根据纳税人意见和建议完善教学知识点，由税务部门“配餐式”培训转变为纳税人“点餐式”培训。直播中，开通线上互动平台与纳税人实时互动，积极响应纳税人的诉求。直播结束后，纳税人可以通过看播回放反复学习。通过为纳税人缴费人量身定做的“普”税小课堂，主动问需解困，加强宣传辅导，使纳税人知晓政策，学会操作，助力税收政策落实落细，以点带面提升纳税人服务效率，当好纳税人服务贴心“小管家”。目前共开展税务直播10次，社保直播4次，医保直播5次，公积金直播4次，发布操作视频1个，线下培训2次。

下一步，普安县税务局将持续聚焦纳税人、缴费人需求，不断发挥和提升“小管家工作室”服务效能，从落实税费优惠政策、优化办税缴费服务、促进企业市场发展等方面发力，拓展“非接触式”办税深度，当好纳税人缴费人贴心智慧“小管家”，全力打造好“贵人服务·普安品牌”，让纳税人缴费人享受最优质的服务和最实在的获得感。（普安县税务局 孟睿）