今年以来，为贯彻落实新时代“枫桥经验”在税费征缴争议领域的实践应用，平塘县税务局积极推动构建“税费并重、税费一体、税费协同”工作格局，坚持在“以学促干”中不断优化税收营商环境，提升纳税服务质效。

畅通诉求渠道，强化分类管理。全面落实“首问责任制”工作要求，依托12345、12366等热线平台，充分利用举报、网络咨询、服务热线、信箱等渠道，打通权益维护的“最后一公里”。根据诉求和矛盾争议的不同类型与严重程度，对一般矛盾、复杂争议按紧急程度对事件进行ABC分级分类处理。

提高业务能力，加强辅导咨询。税务端通过“天眼税话”直播、税企互动微信群、座谈会等渠道，开展税费业务知识、操作流程等培训，提升工作人员业务素养、办理能力和服务水平。群众端联合社保、医保等多家单位共同开展线上线下税费新政宣传培训17期，开展税企座谈会2场，收集纳税人缴费人需求及意见建议3条，已解决3条。

推进部门协作，构建共管格局。按照“党委领导、政府指导、综合协调、上下联动”的原则，制定司法、人社、医保、公安等多部门参与的涉税费争议协调化解方案，设立1个税费争议化解中心，搭建“税务+N”的税费精诚共治场景，形成征缴争议“受理－处理－反馈－跟踪－分析”工作闭环，实现涉税费争议就地化解。

下一步，平塘县税务局将持续优化“枫桥经验”的实践应用，提高业务能力的同时推进多部门协同合作，积极畅通诉求反馈渠道，努力在优化涉税涉费营商环境上取得新突破。

（来源：平塘县税务局 石金慧）