2024年以来，贵定县税务局聚焦推动落实“高效办成一件事”，以“精简、集成、提速”为目标切入点，积极探索涉税费诉求迅速反应、精准分类、高效办理各环节具体措施，创新推出“有求必应、接诉即办”一站式便捷办等服务举措，纳税服务效能持续优化提升，纳税人缴费人满意度和获得感持续增强。

紧盯精简目标，着力在优环节减材料上下功夫，推动不动产业务“一件事高效办”。认真落实不动产登记缴费“一窗受理、并行办理”要求，持续加强与县不动产登记中心的协作沟通，推动不动产交易数据的共建共享，针对群众关心关注的不动产交易涉税办理等高频业务，推出房屋涉税办理“信息共享”新举措，从受理办件时长、精简材料为着力点，对群众的基本材料进行信息共享，最大限度压缩办税时间、提高办理效率、节约办税成本。信息共享工作机制建立后，增量房受理办件平均时长从原来的40—50分钟压缩到25分钟以内，存量房受理办件平均时长从原来的90分钟压缩到60分钟以内。

聚焦集成目标，着力在诉求扎口管理上下功夫，持续提升办税缴费服务效能。打造“有求必应、接诉即办”一站式便捷办服务链条，全面拓宽群众诉求“线上+线下”全量收集渠道，集成整合12366、12345、“互联网＋”督查、局长信箱、满意度调查、纳税人需求调查、征纳互动平台、政务服务好差评、自然人电子税务局等10余个服务渠道税费诉求，并形成工作台账，争议化解团队利用晨会和工作例会开展涉税矛盾分析研讨，实现多渠道诉求的汇集分类和综合分析。2024年以来累计即时答复税费咨询2000余次，远程辅导500余人次，实现从程序性服务向权益性服务转变。持续推出涉税专业服务机构专区办税、专段办税、专线答疑、专场辅导、专项走访便捷服务措施，累计走访机构9户次，电话问需9人，收集需求和建议5条，通过预约服务为涉税专业服务机构提供12次专项服务，通过充分问计问需，为高效办成一件事提供了有力保障。

围绕提速目标，着力在税费小件极速办上下功夫，不断提升办税缴费服务新体验。通过智慧服务平台对进厅涉税业务办理数据实时提取、统计分析归类。对当前大厅窗口饱和度、服务评价、人员在线、业务分布、排队叫号等情况实时监控，科学分配窗口资源，开设“简事快办”窗口，将用时较短、较简单的10余个业务前移至简事快办窗口，实现服务事项“繁”“简”分离。同时，充分发挥导税“引流”作用，为办理时长控制在1分钟以内业务提供“无需取号、即来即办，即办即走”服务。针对确需叫号线下办理的业务，导税人员快速精准审核资料，一次性告知缺补资料，资料准备无误后再辅导取号，缩短办税平均等候时间，提升纳税人缴费人高效办成一件事实质体验感。

（来源：贵定县税务局　徐羽佳、罗金龙）