近日，2024年全州政务服务工作会议在都匀召开。都匀市税务局在会上围绕打造高质量服务队伍、搭建多部门合作平台、打响政务服务品牌及建成“枫桥式”税务所三个方面，全面梳理汇报了都匀市税务局2023年提高政务服务质效的方法举措和取得的成效，获得领导充分肯定。

近年来，都匀市税务局按照州政府政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，持续推进“一件事一次办”“企业之家”等工作。以创建“文明窗口”、打造“黔诚税悦，贵人服务”品牌，建立“枫桥式”税务所为抓手，打造一支高质量服务队伍，真抓实干办好惠民实事，以务实举措提高政务服务质效。

聚焦党建引领，让队伍建设更“实”。办税厅结合主题教育精神，在学习管理中植入“以学促征”的理念。每天利用晨会时间通报办税厅运行情况、部署当日工作、学习最新业务知识，保持热情的工作态度，以扎实的业务技能对待每一位群众。

聚焦部门协作，让信息联动更“广”。多次与市场监管局、自然资源局、社保局和医保局等部门合作，打破部门壁垒，完善信息联动与数据共享机制，通过整合窗口资源加强“一窗式集成服务”，拓展“一网通办”深度，进一步提高办税服务质效。

聚焦流程更快，让政务服务更“优”。依托税费服务之家，整合线上线下办税资源，将征纳互动中心、简事快办中心、疑难问题处理中心、税费争议调解中心融合一体，升级为“匀税新枫”税费服务之家集约办理，打造15分钟便民办税服务圈，集成优化办理流程23项，有效降低诉求处置时间，税费业务办理提速30%。

聚焦权益保障，让群众心里更“暖”。拓展新时代“枫桥经验”，成立涉税争议调解室，由公职律师、税务师、业务骨干、外聘法律顾问等人员组成专业服务团队，制定并实施《税费矛盾争议“红绿灯”调解工作法》，有效化解“绿灯”级争议189个，黄灯级争议66个，红灯级争议17个。

下一步，都匀市税务局将持续深化政策宣传、强化纳税辅导、优化涉税体验、细化服务制度，从小事做起、从基础抓起，将“小服务”做好、“大服务”做细，更大程度减轻纳税人缴费人办税负担，切实办好“民之实事”、担好“税之责任”，为优化营商环境注入匀税动力。

（来源：都匀市税务局 杨泽慧）