今年以来，黔南州税务部门积极推进网上群众路线建设，以善用网上“群众平台”、巧用税企“联动渠道”、广用特色“云端课堂”联合发力，为纳税人缴费人提供温暖贴心、智能精准、特色鲜明的税费服务，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

善用网上“群众平台”，凝力解决急难愁盼

“嘟——嘟——，您好，请问是宋先生吗？关于您咨询的车辆购置税问题现在为您进行解答。……如果您购置的车辆符合新能源车辆标准，同时请注意购置时间以机动车销售统一发票上载明的时间为准，今年内是可以享受免征车辆购置税优惠的。请问还有其他可以帮助您的地方吗？”

“没有了，十分感谢哈！我看了政策没有搞懂，通过你的解释就彻底清楚了。”原来，刚刚喜提新车的宋先生有个“小烦恼”，由于对税收政策不熟悉，是否需要缴纳车辆购置税的问题一直困扰着他。加之居住较远，不能到税务服务大厅进行咨询。宋先生尝试通过12345便民服务热线留言咨询，不到半个小时，税务局工作人员便联系了他。

广大纳税人缴费人作为生产生活的第一线，对税务服务短板的体会最深刻，对税收政策落地见效的感受最真切，也最有发言权。黔南州税务部门以12345便民服务热线作为网上群众路线的重要抓手，结合群众反映的诉求和问题，把情况摸清、把问题找准，提升解决速度，深化解决群众遇到的实际问题，力争把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续走好网上群众路线。

宋先生问题得到解决后，再次专门致电表示感谢：“真没想到网上涉税咨询比去现场还快，不用排队不用叫号，税务部门回应迅速，明明确确地解答了我的问题，为你们的服务点赞！”

巧用税企“联动渠道”，精准推送红利账单

“手指轻轻一点就能看到享受税费的减免金额、适用政策及减免事项等。让我们对税惠政策有更加深入的认识，这是国家对我们关注关爱的有力表达，更是税务部门精细服务、助企暖企有力体现。”诸如此类的留言在税企互动平台上时时涌现，大家纷纷对黔南州税务部门精准推送红利账单，助力企业算清税费申报“明白账”表示感谢。

自新的组合式税费支持政策实施以来，黔南州税务部门充分发挥税收职能作用，坚持减轻困难企业税费负担，聚焦市场主体实际发展需求，依托电子税务局、税企互动平台等渠道将税费红利账单精准送达，做到红利账单一眼“清”，随着春风行动共前行。

针对纳税人实际情况，在推送过程中采取线上推送+电话联系+直播教学，通过税企互动平台进行查阅红利账单直播辅导，主动联系辅导纳税人查收红利账单，多渠道全方位宣传，保证纳税人红利账单收得到、看得懂、体验好，保证纳税人反馈问题有渠道、有回应、能解决。依托税收大数据，分户归集税费优惠台账，在推送消息中，以表格形式列明享受金额、减免事项、所属期等各项信息。纳税人可以清晰看到享受的税费减免信息，让企业对税费优惠政策体会更加深入，有效激活市场主体发展活力，提振发展信心，增强发展后劲。

广用特色“云端课堂”，按需普及税法知识

为积极响应便民办税春风行动，实现需求快速响应，政策及时送达，黔南州税务部门着力打造“天眼税话”直播间，税务干部化身“网络主播”，结合纳税人迫切需求和实时热点政策，及时在直播间发布、讲解税费相关课程，发出黔南税务税惠好声音。同时，利用实时讲解与密切互动，有效解决线下培训集中困难、时间协调不便的问题，让纳税人足不出户即可享受个性化政策咨询、操作辅导和专业化税费服务。

“过去我们参加培训，需要从乡镇赶到大厅，来回至少花费两个小时。现在变成了线上讲解，不仅能收看直播，还支持视频重播和往期回顾，只需掏出手机，随时随地就能了解最新政策，节省了赶路的不便，也方便我们纳税人回顾学习。”贵州省掌握义文创产业发展有限公司的财务负责人张世虎高兴地说。

据悉，自“天眼税话”直播间开播以来，共计直播66场，培训5200余人次，点赞23000余次，内容涵盖新出政策、系统操作、申报方法等，重点解读包含不同行业、不同规模的税费支持政策以及税务部门推出的一系列便民办税举措，增强税企互动，为企业和税务部门之间建立起无形的桥梁。

下一步，黔南州税务部门将继续聚焦为纳税人缴费人解难题、办实事，结合纳税人合法合理诉求和心声，为纳税人缴费人提供更高效率、更优服务、更强体验的税费服务，持续走好网上群众路线，办好便民惠民实事。

(来源：黔南州税务局吴青含　胡双慧、吴妍、杨静）