今年以来，瓮安县税务局以至善为目标，锐意进取，始终秉承“三心”，以青春之我绽放纳税服务之花。

用“真心”化解陌生的问号。推出执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心等“五心”服务品牌，实现办税零距离、业务零差错、办税零障碍。开展普遍性服务走访，对新办户企业持续推出上门服务、精细服务，收集解决意见建议及问题疑难37个，做到群众心声即听即办，诉求快速响应，让纳税人、缴费人暖心办税。截至目前，转办纳税热线咨询48次，解答率100%，跟踪回访满意率100%。

用“匠心”获取赞美的感叹号。建立起一条集需求归集、分发流转、跟踪反馈于一体的服务链条，在自助办税区、智慧办税厅设置专人辅导，微信电话全覆盖解决疑难，业务线上办理占比由40.25%提升至76.38%，办税缴费无效等候时间下降近80%。简化办税流程，简并办税资料，积极推行“一窗式”“一站式”服务，解决纳税人缴费人办理涉税事项多头跑、多次跑等问题。

用“爱心”演绎无穷的省略号。在乡村振兴、疫情防控、税收宣传、志愿服务等工作中，青年党员干部挺身而出，成立“青年志愿服务队”，56名青年注册登记志愿者，围绕敬老、爱幼、帮困、普法、税收宣传辅导等开展志愿服务活动，累计送税收政策上门活动40余次，生态保护活动8次，文明引导活动24次，投身防疫一线，协助排查5000余人，完成核酸检测1万余人次。

（来源：瓮安县税务局 向俊）