今年以来，为进一步优化税收营商环境，全面抓好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“黔诚税悦”品牌工作落地见效。今年4月以来，黔南州税务部门开展走流程活动30余次，倾听解决纳税人缴费人堵点难点问题126个，在全力抓改革促提升的同时，让市场主体切实感受到税务部门落实国家利好政策的力度，有效推动了新的组合式税费支持政策和大规模留抵退税政策“落地生根”，深受纳税人和社会各界好评。

“走”到位，全面覆盖业务流程。黔南州税务部门按照“走全、走深、走实”工作要求，邀请人大代表、政协委员、税费服务体验师、志愿者及社保、医保、人行等相关人员深入基层窗口和线上系统亲身感受“网上办税、自助办税、线下办税”服务，深挖政策辅导、事项办理、诉求响应等方面存在的问题，力求做到线上线下全覆盖、业务流程全走通、内外服务全体验。

“查”到位，全面检视问题症结。坚持“细心”、“诚心”、“决心”原则认真查找问题、解决问题。通过亲自走、陪同走、代理走的形式细心查找办税过程中的痛点、堵点及难点问题；认真倾听走流程活动各方代表体验、感受，诚心接纳群众意见建议，紧贴纳税人缴费人需求，科学整理分析需求意见，认真研究解决措施；建立问题整改台账，对走流程过程中发现问题，通过优化系统配置、精简办税流程等方式回应纳税人关切，决不遗留问题，并着力建立长效机制，推动税收工作全面发展。  

“改”到位，全面提升纳税服务质效。印发《黔南州税务局税务服务专员工作方案》， 建立“全员参与、总体覆盖、服务到户、责任到人、包保落实”的服务纳税人缴费人工作机制，采取“一看二算三问四帮”的“四步”工作方法。快速响应纳税人缴费人诉求，解决制约纳税人满意度提升的“痛点”和“堵点”问题。以高效处理12366分中心工单业务为突破口，实施“咨询投诉业务扁平化办理”，进一步优化12345政务服务便民热线12366分中心业务办理流程，实现咨询、查询以及意见建议类工单签收后1个工作日反馈，纳税人投诉及举报类2个工作日反馈。按照“主动筛查、服务前置、优化流程、电子退库”四步工作法，简化增值税留抵退税流程，对增值税留抵退税办理全流程进行优化提速，实现平均办理时限不超过30分钟。充分运用税收大数据，对辖区内纳税人缴费人实施靶向服务，从政策享受、申报提醒、发票使用等方面量身定制“服务清单”，着力帮助企业纾困解难。

（来源：黔南州税务局　徐洁）