光阴荏苒，岁月如梭。纳税服务方式的转变带着税收发展的痕迹和时代的烙印。纳税服务的变化不仅仅是方式的改变，更是税务机关坚定转变为服务型部门决心，也是持续优化营商环境的必然要求。

往日税事：来回奔走的过去式

回忆起往日税事，都匀市第一税务分局副分局长郑康总是由衷地感慨：“我工作20年了，先后在税务分局和大厅等岗位工作，长期在税收一线近距离接触纳税人，对于这些年纳税服务辅导的变化，我感触良多。”

“刚参加工作的时候，为了及时把新政策传递到纳税人手中，我们经常得到居民聚集的地方开展宣传活动。当年一张桌子、一块展板、一叠厚厚的宣传册，就是我们宣传辅导的标配。那时候的资料大多是提纲性的制度和政策，普通群众理解起来，还是非常费劲。”回想从前宣传辅导方式的局限，郑康感到非常遗憾。“即使是十年前，我们依旧以实地奔走、现场向纳税人介绍政策为主，相比现在的宣传辅导方式的多样化，手段还是非常单一。”

与时俱进：“线上直播”见屏如面

近年来，税务部门陆续开通了12366热线、税企微信群等互动平台，在常规性开展线下纳税服务活动的同时，同步充分利用好线上宣传平台传播迅速快、覆盖面广、互动性强等优势，打破传统税宣活动的时间限制和空间限制，让纳税人足不出户就能对税收政策应知尽知。

在2020年第29个全国税收宣传月，都匀市税务局紧扣中央重大决策部署，结合“减税费优服务，助复产促发展”纳税服务主题，配合黔南州税务局采取黔南税务抖音直播的方式开启线上纳税服务月活动。在直播现场，抖音主播围绕“便民春风行动”对近期以来的税收优惠政策进行梳理，对“非接触式”办税、支持疫情防控，推动企业复工复产、服务国家发展战略、优化税收营商环境等方面进行深入浅出地讲解。“直播宣传的方式是非常新颖的，不仅能面对面地帮纳税人纾困解难，还能将税务温度第一时间传递给纳税人。”郑康谈到。

智能办税：对点辅导拉近距离

现在，随着贵州省电子税务局、税企互动平台、24小时智慧办税厅、“非接触式”办税的推广，税务部门的由粗放式管理逐步向“以数治税”转型升级。

“现在我们宣传辅导首先是通过金三期了解纳税人基本情况，寻找和分析纳税人重点关注的问题。不断健全都匀市24小时智慧办税厅，升级各项基础设施，为纳税人提供个性化服务，让纳税人享受更便捷的纳税服务。”郑康表示，“随着我们智能化办税的水平越来越高，进厅咨询业务的纳税人大幅减少，大部分业务在家就可以自己办理。如果遇到问题，他们通过税企平台与税务干部联系，足不出户就能解决困难。”回顾都匀市税务局的纳税服务历程，从来回奔走到智能化辅导，从单一逐步向多元化发展，从有限的宣传效应到慢慢融入群众的生活，逐步成为纳税人密切关注的焦点。

接下来，在新时代前进发展的背景下，都匀市税务局结合纳税人需求，加大力度开展纳税服务活动。推动广大纳税人日益增强的纳税意识，不断优化的税收营商环境，助力智能化办税成为税收事业不断向前发展的时代印记之一。

（来源：都匀市税务局）