为更好地落实和推进贵州省委、省政府关于打造贵人服务品牌、建设国内一流营商环境的重大决策部署，强化“黔诚税悦”贵人服务品牌价值塑造，落实平塘县税务局2022年便民办税春风行动5大类20项142条措施，打好税收营商环境和纳税人缴费人满意度双提升的“翻身仗”，平塘县税务局积极统筹，立足实际，刀刃向内，通过对纳税服务中存在的问题靶向治疗，“多点开花”打造纳税服务水平提升“香满园”。
紧扣“关键思维”，推动业务熟练创新
紧扣党建引领关键。树立政治引领思维，积极发挥示范引领作用。通过集体学习研讨、专题调研、网络培训、个人自学等形式，开展诸如“党章入心·忠诚筑魂”等切实有效的学习活动，推动党员干部带好头、学在前、作表率，推动“关键少数”带好头、学在前、做表率。开展诸如“学时代楷模勇攀高峰，传榜样力量逐梦税路”等丰富多彩的实践活动，将南仁东精神熔铸为税收事业奋勇拼搏的使命担当。持续建设“书香税务”，打造职工书屋，聆听专题讲座，每月组织开展一期“拓展式”理论研讨学习活动和红色经典诵读活动。开展税收志愿服务活动，无偿献血用实际行动践行税务精神，筑爱守望用纯纯真心为莘莘学子的求学之路奉献税务的点滴关怀。
紧扣干部培养关键。立足“三化建设”，大力培养专业型、复合型、担当型税务人才，切实提高履职成效。深入抓好文化兴局、青年活局工程，制定《平塘县税务局青年干部培养管理办法》，以引、带、轮、定、促、推为主要方式，定期调查分析，开展集体座谈与谈心谈话，鼓励入党、提升学历、报考证书。成立青年工作委员会、青年文明号、青年志愿服务队等“青”字号团体并选举产生委员会，实现“人尽其才、才尽其用”的目标，打造一支“经得起磨砺、顶得住压力、打得了硬仗”的税务青年铁军。盘活全局老干部经验资源，成立重要工作提醒组，强化督查督办职能，确保任务有人接、考核有人管。持续实施青年干部“灯火计划”，以“老带青，青帮青”的方式进行结对帮扶，建立帮带关系。
紧扣业务培训关键。制定年度干部教育培训计划，以“学习兴税”等为载体，抓好干部在岗学习活动，2022年度合计培训28期，其中：省局统筹安排2期，州局组织开展16期，县局组织开展10期。开展办税服务厅每周两次集中交流会，有计划、有目的地持续加强对办税服务厅工作人员的培训学习，保证办税服务人员及时掌握最新税收优惠政策和办税流程，为纳税人提供优质高效的纳税服务。打造新进公务员“夜校学习”模式，由局领导与业务骨干进行督导督促学习。采取分类别、精英化的方式，针对各业务比武条线，举荐业务骨干深入学习。
打造“站台服务”，推动沟通便捷创新
抽选各部门业务骨干成立纳税服务专家团队，打造“站台式”一条龙服务，由办税服务厅与税源管理分局承接第一站台、提供税务咨询、辅助申报等面对面服务渠道。税政股、非税股、办公室承接第二站台，提供政策宣传、税惠解答等远程服务渠道。纪检组承接第三站台，提供诉求征集、监督举报等全流程服务。
打造一线站台服务。聚焦总局四力要求，左手抓“抗疫”，右手抓服务。及时梳理总局出台的各项税费优惠政策，建立“点对点”推送、“面对面”辅导的答疑机制，借助黔南税务微信公众号、贵州政务服务网、前台咨询电话等为纳税人提供预约办、错峰办、容缺办，营造安全放心、高效省心的办税环境。专人专窗高效办结特殊业务，开设全省通办、跨省通办、一窗通办、特殊困难群体专窗，为特殊群体畅通绿色通道。强化制度举措，严格遵守“首问责任制”“一次性告知制”“告知承诺制”等相关制度，通过整合窗口、调整设备、纵向联合的方式，在布局改造、人员配置、业务衔接方面下功夫。做好数据清查，定期清理微信群、qq群等即时通讯工具的纳税人咨询信息，做到及时回复，尽快处理。
搭建政策站台服务。打造“天眼税话”直播栏目与“小天说税”政策视频解说渠道，对不同规模、不同行业、不同经济类型的纳税人进行标签化，制定个性化、有针对性的课程内容。分重点、分行业、分批次开展座谈会进行政策+实操讲解，现场解答纳税人相关业务需求。制定附有纳税人满意度及需求调查问卷的上门服务卡，通过逐户摸排、走访入户、上门宣传等方式，推动“缓”“减”“免”等各项助企纾困政策直达企业，确保企业应知尽知、应享尽享。创新税宣方式，邀请出租车司机担任税收义务宣传员，在座椅后袋中放置减税降费宣传册，并在显眼位置粘贴优惠政策二维码，主动引导乘客阅读税收宣传册、扫描政策解读二维码，进一步提升税法宣传的广度。通过出租车LED屏、县内机关事业单位对外LED屏幕宣传税宣月主题标语，营造浓厚的宣传氛围。深入“中国天眼”景区，组织开展“口罩印上税惠码，税宣助力‘天眼热’”环城骑行税法宣传活动。向前来“中国天眼”景区及南仁东事迹馆旅游参观的游客发放“税惠口罩”，引导其扫码并做好政策解读。
畅通诉求站台服务。公开电话、12366热线、办税服务厅等监督举报投诉渠道，建立涉税涉费诉求的多渠道接收、快速转办、限时响应、结果回访、跟踪监督机制。拓宽短信、电话、12366、政务大厅、电视、新闻媒体等纳税人咨询渠道。陆续开展“大走访”2次、“一把手走流程”2次、“税费服务体验”2次等活动，进一步拉近税企距离。运用税企互动平台、微信群、qq群、办税服务厅等多渠道做好对大企业的涉税政策培训、定点推送涉税提醒、推送个性化服务提醒、行业政策解读、解决纳税人涉税诉求等。借助问卷星、税企互动平台进行诉求问卷调查，及时获取纳税人需求，及时进行相应调整。组建党员先锋队和“青税帮帮团”，携同税收志愿者上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务，不断加码纳税服务，助力企业更好更快发展。
深挖“难点堵点”，推动缴税便利创新
坚持问题导向，深挖群众办事“痛、难、堵”点，积极探索办税流程“顺、易、快”途径，推进“春风行动”落细落实，确保工作开展有进度、有成效。
深挖纳税人资金难点堵点。与银行合作，银税互动助力企业发展。依托“银税互动”税务信用云平台，大力拓宽小微企业的融资渠道，加快企业融资速度，帮助小微企业纾困减负。借助税企互动平台讲解纳税信用1期，线下纳税信用培训1期，强化纳税人信用重视意识。推广纳税信用修复机制，及时公布A级纳税人名单，对降级调整的纳税人及时提醒，做好纳税人信用等级的评定及动态调整。邀请金融机构持续开展银税互动合作，开展金融贷款产品推介会，解决中小企业融资难题。
深挖设施配备难点堵点。提高自助终端使用率，加大自助办税服务厅、智慧办税厅的宣传作用，在办税服务厅咨询导税环节及时判断纳税人所办业务，做好引导分流，非必要不窗口。以纳税人缴费人随时可办为目标，在金盆街道建成24小时自助办税服务厅，在办税服务厅配备10台自助办税终端和1个自助办税区，以填补“8小时工作制”外的盲点。
深挖服务增值难点堵点。提高站位，上下联动，突破隔阂，整体统筹“春风行动”与“税收营商环境、纳税人满意度双提升”工作开展，做到办税环节、精简资料、服务方式“三个优化”，服务环境、服务质量、服务态度“三个提升”，向“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”目标不断努力，做到“政治站位有高度，纳税服务有温度，政策落实有力度”；深化税邮合作，“税务蓝”携手“邮政绿”全面发力，推行“发票邮寄配送+税费新政快递”纳税服务，让纳税人享受足不出户、坐等发票免费送上门的优质服务，多面推进，多点开花，推动“春风行动”工作质效再上新台阶。
（来源：国家税务总局平塘县税务局 方官维）
