2021年以来，独山县税务局通过传统服务与智能化服务相结合的方式,依托线下补充手段,完善服务设施,畅通政务服务渠道,梳理并建立特殊人群办理的高频事项清单,优化服务模式等方式,着力破解特殊人群办事难题,为其提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

完善“健康码”管理。设立无健康码通道,老年人、残疾人等特殊人群进入政务大厅不以“健康码”为唯一通行凭证,有专人为其登记姓名、身份证号码、电话号码等信息,作为通行凭证和来访记录,做好引导和健康核验,确保他们方便快捷出入大厅。

开设“绿色通道”。承诺优先办理、帮办代办的办事服务事项,落实责任主体,优化办事服务工作。在窗口显著位置,设置“绿色通道”,导税人员优先向此类人群提供服务,安排专人为其提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保特殊人群办事“一站式”办结。

提升办税体验。在政务大厅内配备了“爱心轮椅”，设置无障碍卫生间，为老年人及行动不便的办事群众提供从进厅到办结离开的全程贴心服务。为哺乳期妇女及婴幼儿单独设立母婴室，设有茶几、沙发、婴儿床、摇篮、微波炉、暖瓶等设施设备。同时还为特殊人群提供爱心免费服务包括老花镜、医药箱、免费WIFI、手机加油站等便利措施。对缴费业务可采取微信、现金、银行卡等多种支付方式,避免出现不会电子支付无法缴费情况,提升业务办理获得感和幸福感。

践行“好差评”机制。结合政务服务好差评改革,强化问题导向和需求导向,畅通特殊人群政务服务信息交互渠道,利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等,广泛收集此类人群在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应他们关切、关注的问题,由专人记录回访信息,不断做实做细、推进完善特殊人群政务服务便利化的各项工作。

（来源：国家税务总局独山县税务局 田晓容）