群众利益无小事，一枝一叶总关情。随着党史学习教育的深入推进，独山县税务局从纳税人、缴费人的实际需求出发，精准发力，用心用情，出实招，解疑难，排困扰，持续提升纳税服务质效，推动党史学习教育由表及里、落到实处。

“云端解忧”换舒心，便民办税“一次不用跑”

“明天就是征收期了，我们公司的密码找不到了，登录不了电子税务局，请问我该怎么重置密码？”近日，独山县税务局接到了怡嘉鑫食品商贸（黔南）有限公司财务人员罗玲燕的远程求助。

了解到财务人员的困难后，该局立即安排管理员与他进行对接，通过视频指导，“手把手”协助他实现了云端轻松办税，全程用时不到两分钟，获得在线点赞：“全程网上对接，一次大厅也没跑，真的好方便!”

守好初心，办好实事。独山县税务局深入落实10个方面30类100项办税缴费便利化措施，以拓展非接触式办税缴费为抓手，通过“不见面”视频流远程辅导，及时、准确指导纳税人办税，解决了以往热线指导中效率不高、信息传递失真等问题，“零跑腿”“屏对屏”“网上办”的全流程线上办理，实现“一次不用跑”，提升了纳税人缴费人获得感。

“首违不罚”显柔情，税务执法有温度

“真的可以不罚款吗？感谢你们的理解，也请税务局放心，以后我一定不掉以轻心，按时申报纳税，请你们监督。”近日，贵州灏鑫贸易有限责任公司因成立不久，业务仍在梳理中，未在规定期限内办理纳税申报。财务人员王建英在接到《责令限期改正通知书》时得知了“首违不罚”举措后十分惊喜。

贵州灏鑫贸易有限责任公司成立不久，财务人员王建英由于业务不够熟练，没有按规定时间办理纳税申报。独山县税务局税务人员通过电话告知王建英已对其未按规定办理纳税申报的情况做出责令限改、免予行政处罚的决定，并向李欣妍普及了相关知识，避免其再次出现类似错误。“企业刚刚成立就出现违法，实在是让我忐忑不安。还好有‘首违不罚’，给了我这样的税务小白一次改正错误、学习成长的机会。”税务部门的柔性执法方式，让王建英颇感温暖。

今年4月，自国家税务总局发布了第一批《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》以来，独山县税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，积极贯彻落实“首违不罚”原则，对符合“首违不罚”条件的纳税人开展提醒服务和纳税辅导，实现“首违不罚贴民心，及时提醒促遵从”，切实推动总局“首违不罚”政策在基层落地，全面提升纳税人缴费人的办税缴费体验，让纳税人感受柔性执法暖风。

恪守初心学党史，走企访户办实事

“感谢你们送来的政策礼包，我们企业是国家高新技术企业，这次国家减税新政再加力，研发费用加计扣除的比例从75%提高到了100%，这对我们企业是更加有力的政策支持。” 独山中科晶元信息材料有限公司财务刘定娟喜笑颜开。看着眼前到访的税务干部时，她表示：“直达快享的税费优惠为制造型企业带来了‘看得见’的利好，更增添了‘看不见’的创新决心和信心。”

政策直达，落实有力度。党史学习教育开展以来，独山县税务局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将党史学习教育与“访千企、听民意、办实事”活动相结合，组建了多支“党员先锋队”和“税收专家服务队”深入一线，为企业送上个性化的税惠政策“大礼包”，通过发放宣传折页、APP实操指导、“一对一”答疑等方式开展“滴灌式”精准辅导，让纳税人缴费人第一时间知悉最新出台的优惠政策，真正实现四季吹拂便民风。

“适老化”服务，让老人办税有“爱”无“碍”

“虽然现在流行网上办理，但是像我们这些老人对网上缴费还是不习惯，总害怕自己点错了缴费不成功，还是来到这里用现金缴费更放心些！”65岁的黄阿姨刚刚在“社保专窗”办理了医保缴纳业务，便对办税服务厅的“专窗服务”赞不绝口。据悉，像黄阿姨这样有如此“顾虑”的老年缴费人其实不算少数，能在互联网“快时代”下为老年人保留“慢选项”，充分体现了税务部门对老年人的尊重和关怀。

为更好满足老年人办税缴费需求，方便老年人办理业务，独山县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求，在办税服务厅开辟“长者服务专窗”，对于前来办税服务厅的老年人，无须通过手机预约排队等号，导税员在了解其要办理的业务后，根据实际情况为他们提供帮助填单、复印打印、讲解操作等便利化服务，确保实现“一次性”办结，并在办税过程中主动收集老年人反映的难点问题，做好记录工作，努力解决老年办税缴费群体运用智能技术的困难，使其在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

（来源：国家税务总局独山县税务局   谭飞）