今年以来，荔波县税务局积极响应上级关于优化营商环境的决策部署，立足服务地方经济发展大局，以“便民办税春风行动”为载体，进一步深化放管服改革，努力营造“优质、高效、规范、便民”的服务环境，把纳税人、缴费人当“贵人”来对待，着力于提高服务效能、优化办税体验和提升纳税人满意度。

    “以评促服”提质量。大力落实“好差评”制度，在办税服务厅窗口设置服务评价器，纳税人办结业务后可对该业务服务情况进行评价，倘若有差评，数据就立即会被提取出来，进一步有效提升了窗口的服务质量；在自助办税终端导入“小问卷”，当纳税人办结业务后让纳税人完成小问卷，对服务打分、提出改进建议等；在各基层分局，税收管理员定时通过微信、税企平台等多形式向纳税人缴费人发放满意度调查问卷，广泛征集纳税人的涉税需求，建立“问题需求台账”，及时改进工作方式。

    便捷业务快办理。积极推行“网上办、集成办、简约办和自助办”模式，对于未办理过的涉税事宜或办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款的纳税人可自行登陆电子税务局便捷办理税务注销；对于票种核定、领用发票、跨区域涉税事项报验、登记等业务，积极向纳税人推广宣传线上自助办理，切实让纳税人享受“足不出户”的办税体验。

    “温情办税”人性化。针对“老、弱、病、残”等特殊群体，建立线下“税务帮”专项服务团队、推行“民族+方言”双语辅导、设立特殊群体“绿色通道”等，对特殊群体纳税人缴费人实行“一对一”“手把手”全程辅导帮办，同时积极宣传落实“首位不罚”清单制度，营造“软服务”税收营商环境，让纳税人切实感受到暖心办税服务。

                               （来源：国家税务总局荔波县税务局 ）